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服務範圍

Sony 根據下列條款為客戶的產品提供保用期免費維修服務﹝定義如下﹞。

 

服務條款

  1. 1. 下述的“維修服務”指客戶向Sony要求對其損壞、損毀或操作不良的產品進行修理的服務,而該等維修服務不包括產品內所存儲的資料、數據或程式修復。
  2. 2. Sony在維修客戶的產品後,該產品之配置及規格將符合原廠設計及出廠標準。
  3. 3. 如屬保用範圍內,客戶要求維修服務時,必須出示有列明產品型號之正本購買單據,方可享受保用或保用期內之維修服務,否則Sony將會向客戶收取相關之費用。影印本或傳真副本恕不接受。客戶須在收回其產品時支付有關服務費(下述第(5)項之檢查費除外)。最後的保用範圍,以Sony的最終決定作準。
  4. 4. 客戶謹此同意在以下情況下給付所有維修費及其他有關服務的服務費﹝包括替產品檢查、調校或所需之增值服務費用﹞:
    1. 4.1 產品不獲保用保障﹝即指保用期已屆滿,或即使仍於保用期內,但客戶要求維修消耗性產品、配件、機殼/表面損毀或任何軟件程式或數據的損失、任何因意外、誤用、濫用或疏忽或電壓不當而造成的損壞或其他Sony保用或說明証書內所述之情況﹞;或
    2. 4.2 產品曾經非Sony或非Sony認可之維修人員進行修改、改裝、安裝或維修。
  5. 5. 若在第(4)項所述情況下客戶要求Sony替該產品維修,除定額之檢查費外,Sony亦會向客戶就每件產品收取人工及零件費。檢查費會在客戶要求Sony提供維修服務時收取。
  6. 6. 所有收費均須以現金、易辦事、VISA或Master信用咭支付,且不獲退回。
  7. 7. 任何在Sony維修時更換之已損壞零件均屬Sony所有,且不獲退回。
  8. 8. Sony不保證能為客戶之產品提供維修服務,原因包括但不限於Sony未能獲取有關產品之備用零件或操作手冊。
  9. 9. 如產品被鑑定為膺品﹝以Sony的最終決定作準﹞,Sony有權不替該產品進行維修並退回給客戶。於此等情況下,Sony不會對客戶負上任何責任。
  10. 10. 若客戶要求Sony派員上門檢查或維修產品或提取產品送回Sony維修中心作檢查或維修服務而該等服務並不包括在保用條款內,Sony有權就該等上門服務向客戶收取有關費用。所有收費的調整均不會作事先通知。
  11. 11. 持有Sony發出之維修單或收貨單據者,即視為有關產品之物主。客戶須在領回產品時出示維修單或收貨單據正本,否則Sony有權拒絕將產品交予客戶。該修理單據及收貨單據乃屬Sony的資產。
  12. 12. 如維修單據或收貨單遺失,客戶必須親自到Sony客戶服務中心辦理報失及跟查手續。屆時,客戶必須填寫報失表格,並需由Sony核實後進行跟查有關維修紀錄及產品領取事宜。
  13. 13. 如產品於維修完成後90日內﹝取機日起計﹞再出現Sony維修紀錄中相同的故障,則獲免費修理,惟只適用於相同電子/機械部份引起之相同故障而上次未完全修理妥當者。
  14. 14. 客戶若於產品收送交回維修中心7天後仍沒有接獲通知,客戶應聯絡Sony查詢進度。若客戶於維修單或收貨單發出日期起計超過60天仍未領回該產品者,Sony有絕對權利處理或丟棄該產品,而不再事先通知。因此所引致之任何損失,Sony亦概不負責。
  15. 15. Sony概不負責因遇天災、內亂、戰事、任何意外或Sony不能合理控制之任何原因造成之損失或損毀。
  16. 16. 任何直接或間接因擅自改裝所引致之損毀或損失,或在任何超出Sony合理控制範圍內之原因﹝包括延誤或不能進行維修﹞並導致產品損毀或任何因該原因造成之損失,Sony均不會向客戶或任何第三者負上責任。
  17. 17. 若需維修之產品包含任何存儲媒體(無論內置或外置):
    1. 17.1 對任何在維修時遺失儲存於該等媒體的的資料、數據或程式,或有任何損毀,Sony概不負責;
    2. 17.2 Sony不會為維修產品的存儲媒體提供儲存備份之服務;及
    3. 17.3 Sony建議客戶應先在將產品交於Sony作維修服發前自行為該維修產品內存儲媒體儲存備份。
  18. 18. BRAVIA LCD 螢幕採用最精密技術製造且99.99% 以上的畫素有效,但還是可能會出現黑點或LCD 螢幕上可能會出現亮點(紅、藍或綠色)。這是LCD 螢幕的結構特性,並不是故障或損壞。
    Sony僅接受由購買日期起計7天內提出之更換申請, 有關申請必須符合上述LCD螢幕出現死點及/或光點合共多於3點 (須經由Sony核實) 。如有任何爭議,Sony保留最終之決定權。
  19. 19. 任何清潔鏡頭或光學感光元件服務,Sony不保證或擔保產品發現發霉的部位在清潔處理後,不會留下任何污印或損壞。
  20. 20. 如Sony提供予個別產品之維修服務另有服務條款,而該個別服務條款與本服務條款有任何歧異,則以該個別服務條款為準。

服務範圍

Sony可為客戶提供維修產品之收送服務,惟客戶需繳付有關服務費用。

 

服務條款

  1. 1. 本服務只會在香港境內提供,惟不包括離島地區(東涌,愉景灣及珀麗灣除外)及任何香港特別行政區政府劃分為禁區之地區。如愉景灣區收送貨服務,客戶需繳付以每單程計算之額外隧道費用。
  2. 2. 收貨及送貨服務費用(包括額外附加費如隧道費)將按照屆時之相關服務收費表收取。如收費有任何調整,Sony將不會另行通知。
  3. 3. Sony會根據客戶提出的收貨及送貨服務要求,向客戶分別發出收貨單或送貨單。客戶應妥善保存有關單據作日後查核用途。送貨時,Sony會向客戶收回有關收貨單或維修單(如客戶自行將產品交客戶服務中心維修)。若客戶未能在收貨時出示有關單據,Sony有權拒絕將產品交予客戶。如客戶遺失收貨單或維修單時,Sony可要求客戶呈交“收貨單/維修單報失表格”。 倘若客戶未能或拒絕呈交該表格時,Sony亦有權拒絕交貨予客戶。
  4. 4. 產品維修完成後,客戶必須在取回產品時支付所有維修費(包括零件及人工費)及客戶要求產品收送服務之相關費用。若客戶不同意維修,產品之相關檢查費及收送服務費用仍需由客戶在領回產品時繳清。
  5. 5. 客戶如欲取消收貨/送貨服務,必須在已約定之服務時間最少1個工作天前透過此網站要求服務取消。惟Sony擁有絕對權決定是否接納有關要求。
  6. 6. 懸掛8號颱風或黑色暴雨警告生效期間,所有收送貨服務將會暫停。本公司將聯絡客戶另行安排收送時間。
  7. 7. Sony將在合理範圍內盡力按照預約時間為客戶提供收送服務,但如因惡劣天氣或其他無法控制的原因下導致收送服務有任何延誤或未能完成時,Sony概不承擔任何責任。
  8. 8. 於收送維修產品時,如因收送地點之出入口尺寸或其他環境因素限制或非Sony可合理控制的情形下,而導致收送服務未能提供時,Sony概不會因此承擔任何責任。若由於有關限制而額外需要特別服務如拆牆或吊運等,一切相關服務之安排、風險及費用均全由客戶自行安排和負責。

服務條款

  1. 1. Sony 同意根據以下條款及『個別產品保用明細表』在有效之保用期內為Sony產品 (“產品”) 提供維修保用服務。
  2. 2. 為確保顧客享有完整的保用期,客戶使用本服務時必須出示購買/送貨證明正本 (即正式的收據或提貨証明)作為相關保養期期限之參照,否則客戶同意Sony根據Sony系統內相關產品的送貨日期或保養登記記錄提供服務。
  3. 3. Sony負責在有效保用期內,如該機之各部份機件遇到故障而需更換零件或修理時,Sony不收維修費及零件費 (在其保用合約另有註明除外) ,唯該機之:(1) 跟機軟件 (2) 跟機附件及外殼 (3) 防水膠墊 (4) 電池除外。
  4. 4. Sony負責在產品有效保用期內,在該產品之各部份機件遇到損壞而需要更換或修理時,免收維修費 ,惟不包括以下情況:
    1. 4.1 產品不獲本保用保障﹝即指保用期已屆滿,或即使仍於保用期內,但客戶要求維修消耗性產品、配件、機殼/表面損毀或任何軟件程式或數據的損失、任何因意外、誤用、濫用或疏忽或電壓不當而造成的損壞或其他Sony使用指南內所述之情況﹞;或
    2. 4.2 產品曾經由非Sony或非Sony認可之維修人員進行修改、改裝、安裝或維修。
  5. 5. 若在該保用期內發現產品的物料或工藝質素有缺陷或未符合其生產規格,Sony可為客戶提供維修服務,而不會收取人工費及零件維修費,惟客戶須在該保用期內 自携該產品至Sony 指定服務中心作維修。如有任何爭議,Sony 保留最終之決定權。當該產品中移除的所有零件均屬Sony擁有。Sony可使用全新及╱或在提供保用維修及產品更換之製造商維修妥當後使用有關零件。即使 Sony為客戶維修或更換產品,原有的保用期均不會延長。
  6. 6. 若產品在連同其他附件、其他產品、附屬或周邊儀器一併使用產品而導致故障,或Sony認為產品本身沒有缺陷,本保用服務則不適用。若附於產品上的原廠機身編號有所刪改或移除,本保養服務承諾亦告失效。
  7. 7. 上門檢查及維修服務只限於電視機及家庭影音組合 [ 此服務只適合26吋或以上之電視機 ]。
  8. 8. 若離島客戶之產品需要送回Sony維修中心進行維修,客戶必須將機件自攜往Sony之其中一間客戶服務中心,並於機件修妥後於同樣地點取回。
  9. 9. 本保用維修並不包括額外收費之產品增值服務,例如產品機身及鏡頭之清潔服務。
  10. 10. 客戶若更改聯絡方法及資料,請儘速以書面通知Sony 。由於客戶未及時向Sony更新聯絡方法而導致的不便與損失,Sony概不負責。
  11. 11. 本保用服務之權益均不得轉讓。
  12. 12. 本保用服務只適用於香港及澳門境內, 並不適用 / 等於海外保用。
  13. 13. Sony提供的所有保用維修服務將根據保修時有效的維修服務條款提供。

服務範圍

Sony會提供上門維修網上預約服務。

 

服務條款

  1. 1. 此項服務不提供予由豐澤及AIU提供第二及第三年保用服務的產品。客戶須向豐澤為該等產品要求維修服務。
  2. 2. 客戶需提供正確的產品型號及機身編號。若客戶錯誤輸入該等資料或本身並未有登記保用服務,此產品則會被視為非保用。
  3. 3. Sony會根據客戶的地區預約最早的到訪日期。客戶可要求更改預約日期或取消預約,惟必須在原預約日期不少於一個工作天前致電Sony通知作相關安排。

產品維修服務條款將適用於本服務。

一般服務條款

  1. 1. Sony 同意在收妥客戶確認參加本服務計劃及有關服務費用後, 根據以下條款, 在服務計劃之有效期內為相關產品提供 (1) 延長保養服務; (2) 產品增值服務優惠 及 (3) Sony Studio 服務優惠。
  2. 2. 本服務計劃只適用於現時仍在保用有效期內之Sony產品。Sony將保留權利,決定是否接納有關參予該服務計劃之要求。
  3. 3. 若因不可抗力或不能合理控制之任何原因(如零件停止供應)而導致Sony不能履行本服務合約之責任,Sony將按時間比例退回未使用部份之服務費用。除此等原因外,此項服務一經開始即不得取消/中止,有關的保養費亦不獲退還。
  4. 4. Sony在收到客戶的星級服務計劃費用後,以郵寄或電郵發出合約予客戶; 如客戶在付款後一個月內仍未收到任何確認, 請客戶與Sony聯絡及跟進。
  5. 5. 本服務收費將按屆時的星級服務收費表而收取。所有收費的調整均不會作事先通知。本服務不設分期付款。
  6. 6. 本服務所提供之保用服務及產品增值服務折扣優惠只適用於已登記本服務之指定產品型號及編號。同時,本服務之所有權益均不得轉讓。
  7. 7. 本服務計劃只適用於香港及澳門境內, 並不適用/等於海外保用之相關服務計劃。
  8. 8. Sony謹此明確聲明在法律容許下,不會就上述保證以外的事項作出任何明示或隱含的保證 ,當中包括 (但不限於) 產品適售性或就某一特定用途的適用性而作出暗示保證。


產品延長保用服務條款

  1. 1. 本延長保用期服務只限於屆時星級服務計劃收費表內所列出的Sony產品。不論客戶原本曾否為其產品登記保用服務,均可申請本服務。
  2. 2. 於本服務計劃有效期內,如相關產品因機件故障而需要換零件或修理時,Sony 不會收取維修費及零件費,惟以下部份除外:
    1. 2.1 顯像管
    2. 2.2 磁鼓
    3. 2.3 跟機軟件
    4. 2.4 跟機附件及外殼
    5. 2.5 防水膠墊除外。
  3. 3. 本服務合約並不包括以下情況所產生的維修費及其他額外服務包括但不限於產品檢查或調校等所需之服務費用:
    1. 3.1 產品不獲保用或保養保障﹝即指保用或保養期已屆滿,或即使仍於保用或保養期內,但客戶要求維修消耗性產品、配件、機殼/表面損毀或任何軟件程式或數據的損失、軟件跟硬件的不配合、任何因意外、誤用、濫用或疏忽或電壓不當而造成的損壞或其他Sony保用或保養証書內所述之情況﹞;
    2. 3.2 產品曾經由非Sony 或非 Sony認可之維修人員進行修改、改裝、安裝或維修。
  4. 4. 本服務並不包括額外收費之產品增值服務,例如產品機身及鏡頭之清潔及除塵服務(該等服務屬為產品增值服務)。
  5. 5. 倘若客戶需要維修服務之產品位於離島,客戶必須將產品自攜往Sony之其中一間客戶服務中心,並於產品修妥後於相同地點取回。
  6. 6. 上門檢查及維修服務只限於電視機及家庭影音組合 [此服務只適合26吋或以上之電視機 ]。
  7. 7. 若Sony鑑定產品狀況良好,Sony會安排客戶繳付星級服務計劃的費用。若產品狀況不良,並需要作維修,客戶應在參加星級服務計劃之前,先行繳付維修費 (包括零件及人工費)。檢查費會從維修費中扣除。若客戶決定不作維修,有關產品會退回予客戶。
  8. 8. 若產品不曾受保用合約保障或原保用期已過期,Sony會先行檢查客戶的產品。若客戶同意檢查其產品,Sony會根據屆時有關的服務收費表先行收取檢查費, 而該檢查費用將不會退還或用作付星級服務費用的一部份。所有收費的調整均不會作事先通知。按不同產品類型,Sony會決定上門檢查,或要求客戶攜機到客戶服務中心作檢查。
  9. 9. 客戶若更改聯絡方法及資料,請儘速以書面通知Sony 。由於客戶未向Sony及時更新聯絡方法而導致的不便與損失,Sony概不負責。
  10. 10. 本保用服務只適用於香港及澳門境內, 並不適用 / 等於海外保用。
  11. 11. 本保養服務之權益均不得轉讓。
  12. 12. Sony提供的所有維修服務均以屆時有效的維修服務條款為依據。
  13. 13. 除另有說明外, 『Sony產品保養服務條款』 及 『個別產品保養明細表』均適用於本服務條款。

產品增值服務及Sony Studio 服務 - 服務細則

此服務為額外收費服務,客戶購買本服務計劃後可享以下服務折扣優惠:

  1. 1. 產品增值服務優惠 - 高達原價之50%折扣
  2. 2. Sony Studio服務優惠 - 高達原價之20%折扣

安裝無線網絡連接服務

  1. 1. 此服務只適用於指定型號BRAVIA電視。
  2. 2. 此服務為客戶提供簡單的基本無線網絡連接 (即從無線路由器經無線區域網絡連接到BRAVIA電視)。
  3. 3. 客戶必須自備此服務所需的路由器。由於服務過程中可能需要還原無線路由器至其原廠設定及為無線路由器設定密碼,為保障客戶利益,故此服務進行期間客戶必須在場。 Sony就有關無線路由器的密碼和設定概不負責。
  4. 4. Sony概不負責更改或還原有關無線路由器任何設定,亦不會對能否成功將BRAVIA電視經無線區域網絡連接到無線路由器以及連接完成後之畫面和聲音質量作出任何保證。如非因Sony所引致的原因導致未能把BRAVIA電視連接到無線路由器的問題(包括但不限於網絡供應,軟件或硬件兼容), Sony概不負責。
  5. 5. 在任何情況下,此項服務經Sony確認接納後有關的服務費將不獲退還。

安裝Sony USB 無線網絡卡連接服務 (型號 : UWA-BR100)

  1. 1. 此服務只適用於指定型號BRAVIA電視。
  2. 2. 此服務為客戶提供簡單的基本無線網絡連接(從無線路由器經無線區域網絡連接到BRAVIA電視)。
  3. 3. 客戶必須自備此服務所需的無線路由器及Sony USB無線網卡(型號:UWA-BR100)。由於服務過程中可能需要還原無線路由器至其原廠設定及為無線路由器設定密碼,為保障客戶利益,故此服務進行期間客戶必須在場。 Sony就有關無線路由器的密碼和設定概不負責。
  4. 4. Sony概不負責更改或還原有關無線路由器任何設定,亦不會對能否成功將BRAVIA電視經無線區域網絡連接到無線路由器以及連接完成後之畫面和聲音質量作出任何保證。如非因Sony所引致的原因導致未能把BRAVIA電視連接到無線路由器的問題(包括但不限於網絡供應,軟件或硬件兼容)概不負責。
  5. 5. 在任何情況下,此項服務經Sony確認接納後有關的服務費將不獲退還。

鏡頭及音咪組件連接服務 (只適用於型號 : CMU-BR100)

  1. 1. 此服務只適用於指定型號BRAVIA電視。
  2. 2. 此服務為客戶提供簡單的鏡頭及音咪組件連接(型號 : CMU-BR100),以及無線網絡功能連接 (即從無線路由器經無線區域網絡連接到BRAVIA電視)。
  3. 3. 客戶必須自備此服務所需的無線路由器、鏡頭及音咪組件。由於服務過程中可能需要還原無線路由器至其原廠設定及為無線路由器設定密碼,為保障客戶利益,故安裝期間客戶必須在場。Sony就有關無線路由器的密碼和保安設定概不負責。
  4. 4. Sony概不負責更改或還原有關無線路由器任何設定,亦不會對能成功將BRAVIA電視經無線區域網絡連接到無線路由器,以及連接完成後之畫面和聲音質量作出任何保證。如非因Sony所引致的原因導致未能把BRAVIA電視連接到無線路由器的問題(包括網絡供應,軟件或硬件兼容)概不負責。
  5. 5. 在任何情況下,此項服務經Sony確認接納後有關的服務費將不獲退還。

棄置舊電視服務 (以環保方法處理)
此服務只適用於以下客戶:

  • · 客戶購買新BRAVIA電視而同時需要將其舊電視棄置 (不論任何品牌) #;或
  • · 現有BRAVIA電視之用戶#。
  1. 1. 此服務將收取客戶需棄置之舊電視,然後再交由Sony指定環保回收商以環保方法處理。
  2. 2. Sony將在客戶地址安裝新購買BRAVIA電視同時及於同一地址收取該舊電視。
  3. 3. Sony概不負責為客戶的該舊電視作出任何檢查或性能測試。而該舊電視一經Sony收取後,則視為客戶丟棄該舊電視並放棄該舊電視之擁有權,客戶將不能取回該舊電視(不論該舊電視機件之整體或任何零件或附設於此的任何物品)。
  4. 4. 此服務包括為客戶要求下拆除該舊電視的Sony原廠掛牆架產品。惟此服務不包括拆除該等非Sony產品之舊電視及其掛架。如有需要,客戶可另付HK$300拆架費以享用有關服務。
  5. 5. Sony概不負責拆除該舊電視掛牆架後的任何牆身損毁、修補清理牆上污漬等跟進工作。
  6. 6. 在任何情況下,此項服務經Sony確認接納後有關的服務費將不獲退還。

# 此服務不適用於地址位於大嶼山、東涌、珀麗灣及其他離島地區的客戶,及客戶地址50米範圍內沒有合法卸貨區、貨車未能直達,或沒有升降機直達的地點。 另外,於懸掛8號風球及黑雨警告時,此服務暫停,客戶屆時應聯絡Sony另安排時間。


一站式電視(掛牆)遷移服務

  1. 1. 此服務只適用於Sony電視產品。服務包括電視拆除、運送到指定地點、安裝、接駁及調台服務等服務各一次。(此服務在任何情況下不可分拆進行) #。
  2. 2. Sony將派員上門為客戶需要遷移之電視先進行簡單檢查以確定其外觀情況及運作正常後,再使用適當包裝物料保護機件,然後放入包裝箱內運送到指定地點進行安裝。
  3. 3. 客戶必須自備此服務內所有安裝配件(如Sony 掛牆架)。
  4. 4. 此服務不包括任何牆身修補。
  5. 5. 服務只提供明線接駁,並不包括穿喉、入槽接線等。客戶如需藏線入牆,應自費安排有關工程人員處理。
  6. 6. 基於安全理由,安裝掛牆電視之高度(由機底計)只限2米或以下。
  7. 7. 用作掛牆安裝之牆身必須為厚度不少於2cm之實心木板或厚度不少於10cm之石屎主力牆 (其他物料如雲石、玻璃鏡面、石膏板、空心磚或空心板牆等均不可用作掛牆安裝)。
  8. 8. 此服務不包括任何機件維修及零件更換。此服務亦不包括任何零件(如電視機殼)及配件更換,以及任何機件功能及質量上之提升。
  9. 9. 在任何情況下,此項服務經Sony確認接納後有關的服務費將不獲退還。

# 此服務不適用於地址位於大嶼山、東涌、珀麗灣及其他離島地區的客戶,及客戶地址50米範圍內沒有合法卸貨區、貨車未能直達,或沒有升降機直達的地點。 另外,於懸掛8號風球及黑雨警告時,此服務暫停,客戶屆時應聯絡Sony另安排時間。


電視掛牆架拆除服務

  1. 1. 此服務為客戶提供任何品牌電視掛牆架拆除。
  2. 2. 此服務以優惠價給予新購買BRAVIA客戶。
  3. 3. 此服務不包括任何牆身修補,清理及搬走舊掛牆架。

服務範圍

Sony可免費為客戶查核隨機附件的價格,附件的訂購單的送約進度。

 

服務條款

  1. 1. 為查核價格,客戶須提供附件編號或產品類別或產品型號或電話號碼或電郵地址。附件編號為Sony用以識別個別附件而編配的9個位編號。
  2. 2. 為查核送貨進度,客戶須提供銷售定單編號或電話號碼或電郵地址。銷售定單編號為Sony用以識別個別隨機附件銷售而編配的編號。
    Sony會致力確保資料的準確和可靠,惟Sony不會就其準確性及可靠性作出任何保證,亦不會就因其內容的錯誤或遺漏而承擔任何責任。

銷售條款

顧客己購買的零件,除經証實為出廠所造成及顧客於購買日期起10天內提出更換/退款要求,否則將一律不獲更換/退款。顧客須出示購買發票及退回零件必須保持其包裝完整、無任何損毀及刮花痕跡。

服務範圍

Sony會應客戶查詢,免費查核並提供有關的維修事宜進度情況。

 

服務條款

  1. 1. 此項服務只適用於在Sony的客戶服務中心(地址:香港銅鑼灣軒尼詩道555號東角中心16字樓或九龍旺角彌敦道664 號惠豐中心9樓)收件或運送往Sony客戶服務部(地址:牛頭角鴻圖道1號2樓202-3室的)的產品維修服務。
  2. 2. 客戶須提供維修單據編號及列明於維修文件上的姓名及電話號碼,以便查核有關維修事項的進度。維修文件指Sony收取由客戶自攜產品到Sony作維修時向客戶發出的文件,以示確認及接納。
  3. 3. Sony會致力確保資料的準確和可靠,惟Sony不會就其準確性及可靠性作出任何保證,亦不會就因其內容的錯誤或遺漏而承擔任何責任。