文章 ID : 00237515 / 最後修改 : 20/02/2020

通話時音質不佳

    若您在通話中感受到音質不佳的情況,請逐一嘗試以下動作。在嘗試每個動作後確認問題是否解決,然後再嘗試下個動作。

    提示

    以下步驟會依 Android 版本而有所不同。若要得知您裝置的 Android 版本為何,尋找並點選 [設定] > [關於手機] > [Android 版本]。如果您在 [設定] 中沒有看到 [關於手機],請點選 [系統]。

    • 檢查狀態列中的網路訊號強度,以確認您的裝置已連至網路。若訊號微弱或沒有訊號,請移至沒有障礙物的開放位置,或者靠近窗戶。
    • 若您的裝置使用保護套或保護殼,請將它拆下,以查看音質是否因此改善。
    • 確認您的手沒有蓋住手機麥克風,並檢查麥克風及其周遭沒有被水或是灰塵堵塞。
    • 關閉再開啟裝置電源。此一動作會關閉所有執行中的應用程式並且釋放記憶體,有時候就會自動解決問題。
    • 撥電話至其他手機,以確認當問題發生時,問題不是出於撥打電話的手機聽筒。如果可以的話,用另一張 SIM 卡撥打電話,以確認您目前的 SIM 卡沒有損壞或是過於老舊。

    如果建議的解決方案無效,請嘗試以下動作:

    • 執行快速測試,確認麥克風及聽筒運作正常。

    使用支援執行測試

    • 使用「安全模式」以檢查任何下載的應用程式是否為問題來源。在「安全模式」中,您的裝置開機時僅會執行於購買時原廠安裝的軟體及應用程式。如果裝置在「安全模式」中的效能出現提升,很可能就是購機後下載的應用程式對裝置造成了負面影響。您可以結束「安全模式」並重新啟動裝置,以解除安裝那些您懷疑造成問題的應用程式。如果近期才出現問題,而且您不確定問題出在哪個應用程式的話,您可以先解除安裝最新下載的應用程式。

    啟用安全模式

    從應用程式螢幕解除安裝應用程式 (Android 10)

    從應用程式螢幕解除安裝應用程式 (Android 9/Android 8)

    • 更新您的裝置,以確保您可享有最佳效能及最新的增強功能。
    • 執行恢復原廠設定。如果您的裝置運作不正常,有時候這是最好的解決方案。但是請注意,這將會刪除裝置內部記憶體中的所有個人內容。請務必備份您想要保留的資料。

    使用電腦備份您的資料

    備份並同步化應用程式、手機設定及通話紀錄

    執行恢復原廠設定 (Android 10)

    執行恢復原廠設定 (Android 9)

    執行恢復原廠設定 (Android 8)