若可攜式播放器出現下列問題：
- 無法開機。
- 無法關機。
- 開機後立即關機。
- 顯示幕無任何顯示。
- 停止運作，顯示幕出現「Every Moment Has its Music」字樣。
檢查下列事項：
備註： 由於各步驟均可能為此問題的解決方案，請依序執行各步驟進行檢查。
- 電池剩餘電量不足。將播放器連接至使用中的電腦進行充電。
備註： 確認播放器已連接至有效的 USB 連接埠且已開始充電。必要時，請更換為其他的連接埠。若連接正確，電池圖示將以動畫顯示；充電完成後，則會顯示如 FULL (充滿) 的字樣。若電池已達其使用壽限，則需更換電池。若需更換電池，請逕洽當地的 Sony 經銷商。 - 若電池充電後仍無法解決，請使用細針或其他尖細物品按下 RESET (重設) 按鈕。
備註： 按下 RESET (重設) 按鈕後，播放器仍會保留音樂資料及時鐘設定，但已儲存的其他資料及設定值可能會被刪除。若播放器於重設後開始運作，請進入 Settings (設定值) 功能表並將播放器初始化(Format)。 - 若播放器於重設後問題仍無法解決，請將播放器連接至使用中的電腦，再重設一次並保持與電腦連接的狀態。
- 確認已按下 POWER (電源) 按鈕開機。較早期的 Walkman® 並未配備電源按鈕，按下任何按鈕即可開機。部分機型則必須按下電源按鈕才可開機。
- 確認未啟動 HOLD (暫停) 功能。
備註： 某些機型，在第一次使用時、長時間未使用時、電池電量已耗盡時，可能需要長達 5 分鐘的時間才能確認開機狀態或開始充電。某些配備有顯示幕的機型，在確認開機狀態之前，顯示幕不做任何顯示。若可攜式播放器 5 分鐘後仍無法確認開機狀態或開始充電，請繼續執行前述程序及重新設定。 - 查閱 Sony 支援網站是否推出該機型的軟體更新程式。某些機型需要進行軟體更新及初始化 (Format) 之後才能正常運作。軟體及更新程式，請登入 Sony 支援網站查詢。
軟體/更新程式下載
手冊及指南： 若需要特定機型的資訊以完成本解決方案的任何步驟，請參閱產品隨附的操作說明書，或於線上取得該機型的手冊。 手冊搜尋引擎
備註： 若電腦無法識別此播放器，則應參閱並執行其他的疑難排解程序。若已依序完成上述所有步驟仍無法解決問題，則需將播放器送修。其他的疑難排解程序，請點選下列連結。
其他的疑難排解程序
若以上所列方法均無法解決問題，請洽當地的 Sony 經銷商。
