資訊 / 解決方案
若您忘記螢幕鎖定 PIN 碼、密碼或圖案，可對此進行重設。但請務必注意，透過某些方法進行重設時，儲存在裝置中的所有內容資料可能會在重設螢幕鎖定後遺失。
注意！在執行本文所述的任何動作之前，請確認您記得您的 Google 帳號使用者名稱和密碼。根據您的安全設定，您的 Xperia 裝置有可能會在重設或修復之後上鎖。如遇此狀況，您需要輸入您的 Google 帳號使用者名稱和密碼才能使用此裝置。如果您忘記了自己的 Google 帳號使用者名稱和密碼，就無法自行解鎖裝置。
祕訣：您可使用 Google 帳戶救援頁面 (https://www.google.com/accounts/recovery/) 來恢復您的 Google 帳號使用者名稱和密碼。若仍無法重新啟用您的裝置，請聯絡我們。
嘗試以下任一方法來重設您的螢幕鎖定：
A. 使用 [尋找我的裝置] 來重設您的 Xperia 裝置 – 僅可透過清除 Xperia 裝置內建記憶體和外部 SD 卡上的所有內容來進行重設。請注意，在某些情況下，SD 卡上的內容可能不會遭到清除。
B. 使用修復手機/平板電腦功能來重設您的 Xperia 裝置 – 僅可透過清除 Xperia 裝置內建記憶體中的所有內容來進行重設。您 Xperia 裝置中的內容將全數刪除，不會保留。外部 SD 卡上的內容則不會清除。
A. 使用 [尋找我的裝置] 來重設您的 Xperia 裝置
注意！請確認您記得您的 Google 帳號使用者名稱和密碼。您可能必須使用這些資訊才能在重設後使用您的 Xperia 裝置。
若要使用此方法進行重設，Xperia 裝置必須啟用網路連線 (Wi-Fi 或行動網路)。當您選擇此方法時，將會執行全面的恢復原廠資料設定。您 Xperia 裝置上的所有內容將遭到刪除。在某些情況下，用 [尋找我的裝置] 進行重設時，SD 上的內容可能不會遭到清除。
若 SD 卡並未加密，您可以在執行重設前先取出此卡，以防其內容遭到清除。但若您是在企業環境下使用 Xperia 裝置，則貴公司 IT 部門可能已強制對裝置中的 SD 卡進行加密。在此情況下，即使您事先取出記憶卡，SD 卡的內容仍會在執行重設時遭到清除或轉為無法讀取。
若要使用 [尋找我的裝置] 來重設 Xperia 裝置
- 如果您的 SD 卡並未加密或未在企業環境下使用，請在執行重設前將其取出。取出 SD 卡前，請先關閉 Xperia 裝置。取出 SD 卡後，請重新開啟裝置。
- 透過電腦或行動瀏覽器前往 www.android.com/find。
- 登入您先前於裝置上使用的 Google 帳號。
- 如果您擁有多台裝置，請在畫面上方選取已鎖定的裝置。
- 選取清除。請注意，此動作將永久清除所有的資料，例如您的應用程式、照片和音樂。清除裝置內容後，將無法再使用 [尋找我的裝置]。
- 遠端清除裝置內容後，您可以透過 Google 帳號和新的螢幕鎖定來重新設定您的裝置。
B. 使用軟體修復功能來重設您的 Xperia 裝置
您可使用 USB 連接線、電腦和 Xperia Companion 應用程式中的軟體修復功能來重設螢幕鎖定。您必須關閉裝置。若要觀看影片以瞭解如何執行軟體修復，請輕觸或按一下此處。
注意！軟體修復功能會替換掉裝置中的軟體。所有儲存於裝置中的個人資料皆會遺失。外部 SD 卡上的內容則不會清除。Xperia 裝置的最低充電量必須為 80%，才可執行軟體修復。
若要執行軟體修復
- 電腦：若尚未安裝 Xperia Companion 應用程式，請先下載並安裝。
- 開啟 Xperia Companion 應用程式。
- Xperia 裝置：請確定 Xperia 裝置已關閉。
- 使用 USB 連接線將 Xperia 裝置連接至電腦。
- 電腦：在管理您的 Xperia 下，按一下軟體修復。
- 勾選無法偵測到我的裝置核取方塊，然後按一下下一步。
- 請按照螢幕指示執行。
祕訣：若您無法關閉 Xperia 裝置，請在執行軟體修復前強制關機。若要關機，請同時按住電源鍵和音量鍵上鍵，直到裝置震動三次。
