文章 ID : 00197370 / 最後修改 : 05/12/2019

故障排除 (Android TV™):如何查看問題的原因是否位於下載的應用程式中,以及如何解決問題

    檢查以下項目。

    若 BRAVIA TV 無法正確運作,有可能是下載的應用程式影響了運作。使用安全模式開啟電視,然後當下載的應用程式已停用時,查看是否再次發生症狀。
    如需安全模式以及如何操作安全模式的詳細資訊,請參閱下列文章:
    如何開啟/關閉安全模式?

    若您可以用安全模式開啟電視,並確認是下載的應用程式影響電視運作,請嘗試執行下列操作:

    1. 請從 Google Play 商店將應用程式更新至最新版本。
    2. 遵循下列程序以執行清除資料
      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇 設定
      3. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
        • 選擇應用程式查看所有應用程式 — 有問題的應用程式。(Android™ 9)
        • 選擇應用程式 — 系統類別中或執行中的應用程式類別中有問題的應用程式。(Android 8.0 或更早版本)
      4. 依序選擇清除資料確定
    3. 查詢每個應用程式的完整說明中列出的網頁或電子郵件地址。
      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇 Google Play 商店
        使用 Android 8.0 或更新版本時,選擇 應用程式再選擇 Google Play 商店 (Play 商店)。
      3. 選擇我的應用程式
      4. 選擇應用程式,然後選擇完整說明
    4. 請考慮解除安裝應用程式。

    注意:相關的故障排除:故障排除 (Android TV):重新啟動電視與軟體更新的優點為何?/ 聲音和螢幕的問題