文章 ID : 00119620 / 最後修改 : 10/12/2019

無法透過 Google Play 商店下載、安裝或更新應用程式。

    ・在主選單的圖示中,顯示「無法透過 Google Play 安裝應用程式,安裝擱置中...」。

    ・顯示伺服器錯誤訊息,無法存取 Google Play 商店。

    1. 確認可用的儲存空間。
      如果要下載應用程式,可用的儲存空間必須大於待安裝的應用程式大小。
      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇 設定
      3. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
        • 選擇裝置偏好設定儲存空間內部共用儲存裝置 — [Available] (可用選項)。(Android™ 9)
        • 選擇儲存空間和重新設定內部共用儲存裝置Available (可用選項)。(Android 7.0、Android 8.0)
        • 選擇儲存空間和重新設定儲存空間Available (可用選項)。(Android 6.0)
      注意:如果在儲存空間已滿時下載應用程式,將顯示伺服器錯誤訊息且無法存取 Google Play 商店。
       
    2. 可用的儲存空間不足時,請解除安裝不需要的應用程式。
      注意:解除安裝應用程式時,將同時刪除與應用程式有關的所有資料。
      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇 設定
      3. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
        • 選擇應用程式 — 查看全部應用程式,然後檢查已安裝的應用程式分類。(Android 9)
        • 選擇應用程式,然後檢查已下載的應用程式分類。(Android 8.0 或更早版本)
      4. 選擇一個應用程式將之解除安裝。
      5. 選擇解除安裝
      6. 選擇確定。 
      如果以上方法無法解決問題,請依照下列指示。
       
    3. 重新設定電視。
      關於如何重新設定電視,請參閱:
      如何重新啟動 (重設) Android TV™?
       
    4. 請取消所有正在下載及安裝的應用程式。
      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 應用程式中,選擇 Google Play 商店
      3. 選擇我的應用程式
      4. 選擇下載中....
      5. 開啟應用程式圖示。
      6. 選擇取消安裝或選擇停止圖示。
    5. 請執行 Google Play 服務清除資料及清除快取。

      Android 9
      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇 設定
      3. 系統應用程式分類中選擇應用程式 — 查看全部應用程式 — Google Play 服務
      4. 選擇清除資料 — 清除資料 — 確定
      5. 選擇清除快取 — 清除快取 — 確定

      Android 8.0

      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇 設定
      3. 系統應用程式分類中,選擇 應用程式 — Google Play 服務
      4. 選擇清除資料 — 確定
      5. 選擇清除快取 — 確定

      Android 7.0 或更舊的版本

      1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
      2. 選擇 設定
      3. 系統應用程式分類中,選擇 應用程式 — Google Play 服務
      4. 選擇清除資料 — 確定,然後在顯示的畫面中,選擇清除所有資料確定
      5. 選擇清除快取 — 確定

    注意:已設定家長控制器時,無法安裝受限制的應用程式。
    執行下列程序以確認設定。

    1. 請按下遙控器的主選單按鈕。
    2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
      • 選擇 應用程式 — Google Play 商店 — 設定 — 家長控制器
      • 選擇 Google Play 商店 — 設定 — 家長控制器家長控制器設定