Sony 支援

文章 ID : 00149725 / 最後修改 : 14/04/2023列印

電視遙控器未正常運作或完全無反應。

    在您開始之前

    • 如果使用第三方調諧器/機上盒，您可能僅能使用隨附的第三方遙控器切換頻道。將無法使用原先的 Sony 遙控器。
    • 如為 X70、X70G、X70F、X73F、W66F、W61G、W66G、W62G、W67G、W61F、W66F、W62F、W67F、X70E、X72E、W75E、W77E、W61E、W66E、W62E、W67E 系列電視：若更新電視系統軟體後，遙控器無法運作，請參閱更新電視系統軟體後，遙控無法使用，或是電視對遙控沒有反應一文。
    • 若在您按下遙控器按鈕時顯示相關網路服務錯誤，如 YouTube™ 或 Netflix，請確認電視是否正確連接至網際網路。關於連線至網際網路或進行故障排除的詳細資訊，請參閱網際網路連線的使用說明及故障排除一文。

    最佳秘訣 - 我們的快速建議方案

    嘗試進行故障排除前，建議您先重設遙控器：

    1. 從遙控器取出電池。
      注意： 視遙控器的類型而定，開啟電源槽蓋的方式會有所不同。如需詳細資訊，請參閱您的電視說明書。
    2. 按下遙控器上的電源電源按鈕 3 秒。
    3. 重新插入電池，並確認電池插入正確的極性 (-/+)，然後確認問題是否解決。
    4. 如果問題沒有解決，再次取出電池並讓電池靜置約 1 分鐘。然後，重新插入電池。

    如果問題解決，遙控器可能是因為電池接觸不良或靜電而暫時停止運作。如果仍發生問題，建議執行我們完整的故障排除指南中每個章節的指示。

    我們完整的故障排除指南

    本文涵蓋下列各項。首先，確認問題是否與電視或遙控器有關。如果問題與遙控器有關，請依照遙控器類型參閱指南。請從章節 A 開始。

    章節 A：確認電視是否能運作

    1. 確認是否能操作電視按鈕。
      • 如果可以操作電視按鈕，請進入章節 B：遙控器的檢查項目。
      • 如果無法操作電視按鈕，請進入步驟 2。


        注意： 視機型而定，電視按鈕的位置可能有所不同。檢查電視的兩側、背面、正面及頂端。
    2. 確認電視背面／正面的指示燈 (電源指示燈／待機指示燈) 是否亮起。

      注意： 視機型而定，指示燈的名稱、位置及形狀可能有所不同。圖中的指示燈為範例。
      • 如果指示燈亮起或閃爍紅燈，請進入步驟 3。
      • 如果指示燈不亮，請確認電源纜線或 AC 變壓器是否未接上或鬆脫。
        如果以上接線沒有任何問題，請進入步驟 3。
    3. 如果問題是肇因於如網路服務 / 數據廣播 / 連線裝置等外部因素，重新設定電視後，問題可能獲得改善。
    4. 從電視端子拔除任何已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線，以確認是否受到這些裝置的影響。
      注意：
      • 請勿拔除電視電源纜線。
      • 如果接線十分複雜，請記下配線位置，並確認自己能裝回後再拔除。
      • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形，可能是連接的裝置有問題。

    如果確認上述各項後仍無法操作，代表可能需要維修。

    章節 B：遙控器的檢查項目 (一般)

    注意： 下列各步驟皆為可能的處理方法，因此請在完成各步驟後檢查遙控器的功能。

    1. 確認遙控器按鈕皆未卡住。
    2. 遙控器電池端子可能髒污。請取出電池，並使用少量酒精、棉花棒或軟布清潔遙控器端子，然後再將電池裝回遙控器。
    3. 更換為新電池。
      注意：
      • 依照指示將電池的 + 極和 - 極對齊裝入。
      • 務必從 - 極側裝入電池。
      • 請勿混用新舊電池或不同種類的電池。
      • 請勿使用充電電池。
    4. 如果問題是肇因於如網路服務 / 數據廣播 / 連線裝置等外部因素，重新設定電視後，問題可能獲得改善。

    5. 如為 Android TV/Google TV： 更新遙控器軟體可能可以改善症狀。若要確認您的遙控器是否可以更新軟體，請參閱如何更新電視遙控器軟體一文。

    6. 從電視端子拔除任何已連接的裝置 (外部 USB 硬碟、HDMI 連線裝置等) 和纜線，以確認是否受到這些裝置的影響。
      注意：
      • 請勿拔除電視電源纜線。
      • 如果接線十分複雜，請記下配線位置，並確認自己能裝回後再拔除。
      • 如果電視在連接特定裝置出現閃爍情形，可能是連接的裝置有問題。

    如果依照此步驟前的程序檢查後仍無法改善症狀，請進入章節 C。

    章節 C：選擇遙控器類型 (一般)

    紅外線 (IR) 遙控器：

    儘管遙控器有兩種不同的通訊系統 (紅外線/無線)，大部分 Sony 電視遙控器都是紅外線 (IR) 遙控器。關於紅外線遙控器的故障排除，請參閱紅外線遙控器未正常運作或完全無反應一文。
    注意： 若電視遙控器只有 麥克風按鈕無效，請查詢 《遙控器無法使用語音指令》。。

    無線遙控器：

    若您的遙控器或電視為下列 A、B或 C 的其中一類，代表您的遙控器為無線遙控器。

    1. A：Google TV 或 Android TV 機型 (2020 年推出) 和 A9G、X85G、X95G 和 Z9G 系列 (2019 年推出) 的遙控器 *1、*2
    2. B：2015 年推出之部分機型的觸控板遙控器 *1
    3. C：2013 年推出之部分機型的單點遙控器 *3

      3 種類型的無線遙控器：A、B、C　

    關於無線遙控器的故障排除，請參閱無線遙控器未正常運作或完全無反應一文。