文章 ID : 00116641 / 最後修改 : 12/09/2023列印

對 Google TV™ 或 Android TV™ 上出現的意外症狀和問題進行故障排除。

如何知道下載的應用程式是否造成問題,以及如何解決問題

    若在使用電視時出現意外症狀,請檢查下列項目:

    症狀

    • 電視頻道或外部裝置影像異常、無畫面或無聲音
    • 在播放視訊或音訊時沒有聲音或聲音失真、擾人噪音或聲音斷斷續續
    • 視訊、圖像或縮圖未正確顯示或畫面變黑
    • USB 播放、投影或螢幕鏡射無作用
    • 應用程式未正常運作

    故障排除

    1. 重新啟動電視。
      注意: 如需更多詳細資訊,請參閱如何重新啟動 (重新設定) Google TV/Android TV?一文。
    2. 移除任何連接至電視的周邊裝置。
    3. 關閉電視並將電源線從牆壁插座拔下來。等候約 2 分鐘後,再重新將電源線插入牆壁插座,並開啟電視電源。
      注意:
      • 若為部分 Google TV 機型,下列替代方法有相同的效果:在電視上,請按下電源鈕大約 40 秒,或直到電視關閉。
      • 若您的 BRAVIA TV 連接至外部 HDD,請先移除後再重試。
      • 從牆壁插座拔下電視電源線後維持如此,可讓電視中殘餘的任何電力進行放電。因此,記憶體內不需要的資料及錯誤資訊將遭到清除,並讓電視恢復正常使用狀態。
    4. 當使用 HDMI/MHL 連線出現畫面變黑或影像未正確顯示時,請嘗試下列方式改善:
      注意: 您的電視可能與 MHL 連線不相容。如需電視規格的詳細資訊,請參閱本手冊。
      • 拔除並重新連接 HDMI/MHL 線。
      • 拔除並重新連接連線裝置的電源線或重新啟動裝置。
    5. 若您遇到異常影像或聲音,請重設畫質或聲音設定:
      • 畫面設定
      • 聲音設定
    6. 軟體更新是一種新增功能與修正錯誤的更新程式。建議您將 BRAVIA TV 連接至網際網路,並將自動軟體更新選項設定為
      注意: 如需詳細資訊,請參閱如何執行軟體更新一文。
    7. 若在執行軟體更新後沒有任何改善,則問題可能來自其他原因。請嘗試搜尋其他常見問題
      注意: 如果您下載了預裝以外的應用程式,那些應用程式可能會影響電視運作。請參閱查看下載的應用程式是否造成問題章節。

    查看下載的應用程式是否造成問題

    首先,使用安全模式開啟電視,在下載的應用程式停用時,查看是否發生症狀。如需有關如何透過安全模式操作電視的詳細資訊,請參閱如何開啟或關閉安全模式?一文

    若您可以用安全模式開啟電視,並確認是下載的應用程式影響電視運作,請嘗試下列故障排除步驟:

    1. Google Play Store 中,請將您認為造成問題之下載的應用程式更新至最新的可用版本。
    2. 請遵循下列步驟執行清除資料程序
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項:
        • 選擇應用程式查看所有應用程式 →有問題的應用程式。(Android™ 9 或以上版本)
        • 選擇應用程式 →有問題的應用程式,路徑為系統應用程式執行中的應用程式類別。(Android 8.0 或更早版本)
      3. 依序選擇清除資料確定
    3. 查詢應用程式網頁、列出的電子郵件地址,或每個應用程式的完整說明
      注意: 下列步驟可能會有所變更,恕不另行通知。
      • Google TV 適用
      • Android TV
    4. 請考慮解除安裝應用程式。