如何排除電視畫面和螢幕故障

如果您的電視螢幕一片空白,沒有顯示,請參閱「電視螢幕無影像」文章,以了解更多深入的故障排除步驟。

按下遙控器上的「首頁」按鈕,顯示電視選單畫面。

當問題出現在選單畫面時

例如:

您的電視可能會發生故障。請依照以下步驟進行故障排除:

1. 重新啟動電視,然後檢查問題是否已解決。
   • 為了 Google TVTM 和 Android TVTM 模型:如何重啟(重置)一個 Google TV 或者 Android TV?
   • 對於其他電視型號:如何對索尼電視進行電源重置。
2. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
3. 如果以上步驟無法解決問題,則產品可能需要維修。 產品維修服務.

當問題發生在選單螢幕以外的其他螢幕上時

可能是廣播訊號源、有線/衛星電視機上盒、IPTV 或其他設備(例如 DVD 播放器)出現問題。
請依照以下步驟進行故障排除:
注意：

• 如果此問題僅出現在某個特定頻道或廣播公司,則可能是廣播訊號源的問題。請聯絡您的服務提供者以了解更多資訊。
• 如果您在使用類比電纜連接電視和音訊/視訊設備時遇到問題,請與我們聯絡。(複合電纜或組件電纜)或者 HDMI 如果是線纜問題,請在執行以下步驟之前查看本文的以下部分: 9. 螢幕問題的基本檢查點(線條/模糊/奇怪的顏色)來自音訊/視訊設備

1. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
2. 關閉所有可能產生射頻訊號的電器或電池供電設備(射頻)干涉。
3. 如果使用天線接收廣播訊號,訊號會被附近的山脈或周圍的高樓反射,導致畫面出現重影。
   建議調整天線方向和位置。
4. 嘗試將電源線插入不同的電源插座和/或突波保護器。
   如果電源插座接線不正確或電壓不正常,就會出現這些症狀。
   如果使用電湧保護器或延長線,也可能是其故障。

按下遙控器上的「首頁」按鈕,顯示電視選單畫面。

當問題出現在選單畫面時

例子:

您的電視機可能有問題。
注意： 在寒冷環境下使用時,影像可能會出現拖曳或螢幕變暗的情況。這並非故障,當溫度恢復正常後即可恢復正常。

1. 重新啟動電視,然後檢查問題是否已解決。
   • 適用於 Google TV 和 Android 電視機:如何重啟(重置)一個 Google TV 或者 Android TV?
   • 其他電視機的解決方法:如何對索尼電視機進行電源重置。
2. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
3. 如果電視已連接到穩定有效的互聯網,請安裝最新的電視軟體。請參閱「如何進行軟體更新」一文。
4. 清潔電視螢幕。請參閱「如何保養OLED/LCD電視」一文。
5. 如果以上步驟無法解決問題,則產品可能需要維修。 產品維修服務.

當問題發生在選單螢幕以外的其他螢幕上時

可能是電視設定、廣播訊號源、有線/衛星電視機上盒、IPTV 或其他設備(例如 DVD 播放器)出現了問題。
注意： 如果您在使用類比電纜連接電視和音訊/視訊設備時遇到問題,請與我們聯絡。(複合電纜或組件電纜)或者 HDMI 如果是線纜問題,請在執行以下步驟之前查看本文的以下部分: 9. 螢幕問題的基本檢查點(線條/模糊/奇怪的顏色)來自音訊/視訊設備

1. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
2. 對於具有 Motionflow 功能的電視,請選擇「自動」 、 “自訂” 、 “標準”或“關閉” 。(不同型號的車型可選配置可能有所不同。)
3. 如果使用天線接收廣播訊號,訊號會被附近的山脈或周圍的高樓反射,導致畫面出現重影。
   建議調整天線方向和位置。
4. 由於家用DVD錄影機使用的品質設定不同,因此用家用DVD錄影機錄製的DVD光碟的品質往往會有所不同。
   VHS錄影帶的畫質通常比其他來源的畫質差很多,症狀通常包括畫面顆粒感強、水汪汪的。
5. 如果這種情況只發生在觀看網路串流影片應用程式時(例子: YouTubeTM , Netflix 或亞馬遜Prime)這可能是由於網速造成的。透過串流影片應用程式播放時,畫面品質/解析度會根據您的網路速度自動調整。如果您的網路速度低於最低要求,則會顯示較低的畫面解析度。詳情請參閱「網路串流影片僅以標清播放」部分。( SD)優質文章。
6. 將電視機恢復原廠設定:
   • 適用於 Google TV 和 Android 電視機:如何重置 Google TV 或者 Android 電視機恢復出廠設定
   • 其他型號的電視:如何將電視重設為原廠設置

1. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
2. 請參考「電視上顯示雙倍影像和影片」這篇文章。

1. 請參閱文章「當沒有輸入訊號或觀看非常暗的場景時,螢幕似乎出現模糊的白色陰影或亮點」 。
2. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
3. 如果這種情況只發生在觀看網路串流影片應用程式時(例子: YouTube , Netflix 或亞馬遜Prime)這可能是由於網速造成的。透過串流影片應用程式播放時,畫面品質/解析度會根據您的網路速度自動調整。如果您的網路速度低於最低要求,則會顯示較低的畫面解析度。詳情請參閱「網路串流影片僅以標清播放」部分。( SD)優質文章。

如果螢幕亮度或對比度有問題,請嘗試以下方法。

1. 請參考以下文章調整電視設定:
   • 調整電視機的影像設定
2. 重置電視。
   • 適用於 Google TV 和 Android 電視機:如何重啟(重置)一個 Google TV 或者 Android TV?
   • 其他電視機的解決方法:如何對索尼電視機進行電源重置。
3. 執行軟體更新。
4. 將電視機恢復原廠設定:
   • 適用於 Google TV 和 Android 電視機:如何重置 Google TV 或者 Android 電視機恢復出廠設定
   • 其他電視機的重置方法:如何將電視機恢復到原廠設置

如果在觀看電視節目時螢幕變成灰色,請嘗試執行以下操作。

1. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
2. 重置電視。有關重置方法的詳細信息,請參閱以下常見問題解答。
   • 適用於 Google TV 和 Android 電視機:如何重啟(重置)一個 Google TV 或者 Android TV?
   • 其他電視機用戶:如何對索尼電視機進行電源重置。
3. 請將電視軟體更新至最新版本。詳情請參閱「如何進行軟體更新」一文。

按下遙控器上的「首頁」按鈕,顯示電視選單畫面。

當問題出現在選單畫面時

例子:

您的電視可能會發生故障。請依照以下步驟進行故障排除:

1. 請參考以下文章調整圖片顏色設定:
   • 調整電視機的影像設定
2. 如果您的電視機有影像設定重設功能,請依照以下說明重設設定。
   1. 打開設定螢幕。 如何存取設定
      • 如果遙控器有一個快速設定按鈕:
        1. 在遙控器上,按下(快速設定)按鈕。
        2. 選擇設置。
      • 如果遙控器沒有快速設定按鈕:
        1. 在遙控器上,按下HOME或MENU按鈕。
        2. 選擇設置。
   2. 接下來的步驟將取決於您的電視選單選項:
      • 選擇顯示和聲音—影像—重設 XX 的影像設定。
      • 選擇顯示和聲音、影像和顯示或顯示—影像或影像調整—進階設定—重設。
      • 選擇顯示—圖片—重設。
      • 選擇系統設定—圖片—重設。
        注意： 如果您的遙控器有選項按鈕,您可以按下遙控器上的選項按鈕來重置設定—影像或影像模式—重設。
3. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
4. 重新啟動電視,然後檢查問題是否已解決。
   1. 關閉電視並拔掉電源線(電源線)。
   2. 拔掉電視電源2分鐘。
   3. 插入交流電源線(電源線)然後打開電視查看其狀態。
5. 如果電視已連接到穩定有效的互聯網,請安裝最新的電視軟體。請參閱「如何進行軟體更新」一文。
6. 如果以上步驟無法解決問題,則產品可能需要維修。

當問題發生在選單螢幕以外的其他螢幕上時

可能是電視設定、廣播訊號源、有線/衛星電視機上盒、IPTV 或其他設備(例如 DVD 播放器)出現了問題。
注意： 如果您在使用類比電纜連接電視和音訊/視訊設備時遇到問題,請與我們聯絡。(複合電纜或組件電纜)或者 HDMI 如果是線纜問題,請在執行以下步驟之前查看本文的以下部分: 9. 螢幕問題的基本檢查點(線條/模糊/奇怪的顏色)來自音訊/視訊設備

1. 如果您的電視機有影像設定重設功能,請依照以下說明重設設定。
   1. 打開設定螢幕。 如何存取設定
      • 如果遙控器有一個快速設定按鈕:
        1. 在遙控器上,按下(快速設定)按鈕。
        2. 選擇設置。
      • 如果遙控器沒有快速設定按鈕:
        1. 在遙控器上,按下HOME或MENU按鈕。
        2. 選擇設置。
   2. 接下來的步驟將取決於您的電視選單選項:
      • 選擇顯示和聲音—影像—重設 XX 的影像設定。
      • 選擇顯示和聲音、影像和顯示或顯示—影像或影像調整—進階設定—重設。
      • 選擇顯示—圖片—重設。
      • 選擇系統設定—圖片—重設。
        注意： 如果您的遙控器有選項按鈕,您可以按下遙控器上的選項按鈕來重置設定—影像或影像模式—重設。
2. 檢查電纜是否牢固地連接到電視和連接的設備上,並確保沒有鬆動。
3. 使用備用電纜替換目前使用的電纜,看看情況是否會改善。
4. 使用電視機的另一個輸入連接埠。
   1. 將設備連接到電視的其他輸入連接埠。
   2. 使用電視機隨附的遙控器,按下輸入按鈕切換到與所連接設備對應的輸入方式,然後檢查情況是否有改善。
5. 使用相同輸入連接埠將另一台音訊視訊設備連接到電視,以檢查連接的音訊視訊設備是否會導致問題。
6. 如果使用天線接收廣播訊號,附近的山脈或周圍的高樓會反射訊號,可能導致畫面出現重影。
   建議調整天線方向和位置。
7. 關閉所有可能產生射頻訊號的電器或電池供電設備(射頻)干涉。
8. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
9. 將電視機恢復原廠設定:
   • 適用於 Google TV 和 Android 電視機:如何重置 Google TV 或者 Android 電視機恢復出廠設定
   • 其他電視機的重置方法:如何將電視機恢復到原廠設置

以下列出了透過類比電纜連接電視和音訊/視訊設備時遇到問題的解決方案。(複合電纜或組件電纜)或者 HDMI 電纜。

1. 檢查電視機的輸入方式是否與所連接設備的輸入方式相符。
   檢查電視和連接的設備是否正常(音訊/視訊設備,例如 Blu-ray 玩家)電源已開啟。按下電視遙控器上的「輸入」按鈕,然後將輸入來源切換到與所連接裝置對應的輸入來源,並檢查電視螢幕上是否出現影像。
2. 檢查電纜是否牢固地連接到電視和連接的設備。
   如果連接電視機和音訊視訊設備的電纜從接線端子上鬆脫,則電視機可能無法正確輸出音訊/視訊。
3. 如果您有備用連接線,請檢查連接線是否會導致此問題。
   更換目前使用的電纜,然後檢查情況是否有改善。
4. 連接電視機的另一個輸入端口,檢查電視機的輸入端口是否會導致此問題。
   將線纜連接到電視機的另一個輸入連接埠。例如:線纜目前連接到分量 1 輸入連接埠。請將線纜連接到分量 2 輸入連接埠。按下電視遙控器上的「輸入」按鈕,然後將輸入來源切換到與您在步驟 1 中連接的輸入連接埠對應的模式,並檢查電視螢幕上是否出現影像。
5. 將另一台音視頻設備連接到電視上,檢查連接的音視頻設備是否會導致此問題。
   如果您有另一台影音設備,請將其連接到與原音視訊設備相同的電視輸入端口,然後檢查電視螢幕上是否出現影像。

1. 使用具有自我診斷功能的電視時,請嘗試進行自我診斷測試。有關詳細信息,請參閱“如何使用自診斷功能”一文。
2. 如果電視已連接到穩定有效的互聯網,請安裝最新的電視軟體。請參閱「如何進行軟體更新」一文。
3. 清潔電視螢幕。請參閱「如何保養OLED/LCD電視」一文。
4. 如果以上步驟無法解決問題,則產品可能需要維修。