[7/17更新] 關於 Xperia 1 VII 智能手機無故自動關機、重啟或無法開機
感謝您一直以來對 Xperia 產品的支持。
關於 2025 年 7 月 5 日所通告的Xperia 1 VII 智能手機無故自動關機、重啟或無法開機的事故，我們調查發現，部份零件在製造過程中未臻完善，可能導致電路板發生故障。請參考較早前的通告。
對於受到影響的裝置，我們將從2025 年7月25日起提供免費更換服務。您可以根據以下的步驟來查詢手機的IMEI號碼，確認是否為受影響裝置。若您的手機為受影響序號範圍之裝置，可到以下客戶服務中心換機。
注意，更換程序將需一定時間處理，實際更換程序將於2025年7月25日開始。
在更換開始之前，請將重要資料備份，並將個人資料刪除。若有其他產品使用上的問題請與Sony客戶服務中心聯絡。
對您所造成的不便，我們深感抱歉。
[受到影響的型號]
- Xperia 1 VII
[更換方式詳情]
符合受影響序號範圍內的手機將可免費更換， 並於2025 年7月25日起提供換機服務。
[聯絡方法及換機地點]
若您的手機為受影響序號範圍內之裝置，請到以下客戶服務中心換機。
- 香港客戶：
客戶服務熱線﹕(852) 2833 5129
營業時間：星期一至六，上午九時至晚上六時 (星期日及公眾假期休息)
客戶服務中心：九龍觀塘駿業街58號電訊數碼大樓8樓01室
營業時間：星期一至六，上午十一時至下午八時 (公眾假期除外)
- 澳門客戶：
客戶服務熱線﹕Whatsapp 信息 (852) 9508 5839
營業時間：星期一至六，上午九時至晚上六時 (星期日及公眾假期休息)
客戶服務中心：Xperia Care 授權服務點 - 澳門電訊高地烏街總店
澳門高地烏街 25 號地下
營業時間：星期一至日，上午十時半至晚上七時半
[如何確認 IMEI 號碼]
如果手機可以開機：
1. 點擊「電話」。
2. 點擊「撥號鍵盤」。
3. 在撥號鍵盤輸入 [*#06#]。
IMEI 號碼 (15 位數字號碼) 將會顯示。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼最後7位數字)
如果手機無法開啟：
請透過以下方式確認 IMEI 號碼：
[透過包裝盒確認]
IMEI 號碼（15 位數字號碼）印刷在包裝外盒的側面。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼最後7位數字)
[通過 SIM 卡槽確認]
*注意：如果手機已經維修並已更換電路板，SIM 卡槽上可能沒有IMEI 號碼。
拔出 SIM 卡槽，確認印刷在第一行的（15 位數字號碼）。(查詢方式則為輸入IMEI 號碼最後7數字)
[如何確認更換資格]
查詢受到影響手機的IMEI號碼請點擊此處查看。
*注意: 於網頁內請輸入IMEI 號碼最後7位數字後點擊「核取」即可顯示該產品是否受到影響。此網頁查詢僅適用於香港官方產品。
* 本次更換服務僅限香港地區, 國內客戶請聯絡索尼中國客服, 海外客戶請聯絡您購買的經銷商。
