文章 ID : SX469644 / 最後修改 : 30/03/2020

我無法解鎖螢幕(Android版本5.0以及更高)

    如果忘記螢幕鎖PIN碼、密碼或圖案,可以進行重設。但請務必注意,對於某些重設方法,在重設螢幕鎖時會丟失設備上存儲的所有內容。
    注意!在執行本文所述的任何操作之前,請您確保知道Google™帳戶的用戶名和密碼。Xperia™設備可能會在重設或維修後鎖定,具體取決於安全設定。這時需要輸入Google™帳戶的用戶名和密碼才能使用該設備。如果您忘記Google™帳戶的用戶名和密碼,則無法自行解鎖設備。但您可以在https://www.google.com/accounts/recovery/?hl=zh上使用“Google帳戶恢復頁面恢復Google™帳戶的用戶名和密碼。如果您仍無法重新啟動設備,請聯繫我們。對於Xperia™ Z5 CompactXperia™ Z5Xperia™ Z5 DualXperia™ Z5 PremiumXperia™ Z5 Premium Dual,須瞭解在收到新的Google™用戶名或密碼後,您無法在72小時內登錄和恢復設備。

    請嘗試以下方法之一來重設螢幕鎖:
    A.使用my Xperia服務重設螢幕鎖 –Xperia™設備上的所有內容都將在重設設備螢幕鎖後保留下來。
    B.使用Android™裝置管理員重設Xperia™設備僅可以重設,但清除Xperia™設備的記憶體和外部SD卡上的所有內容。請注意,在某些情況下可能不會清除SD卡上的內容。
    C.使用維修手機/平板電腦功能重設Xperia™設備僅可以重設,但清除Xperia™設備的記憶體上的所有內容。Xperia™設備上的任何內容均不會保留。外部SD卡上的內容不會清除。

    A.使用my Xperia服務重設螢幕鎖

    注意!確保您知道Google™帳戶的用戶名和密碼。重設後可能需要用於啟動Xperia™設備。
    此重設方法要求之前已在Xperia™設備上啟用了my Xperia服務。另外,Xperia™設備必須與互聯網保持連接(Wi-Fi®或移動網路)。

    Android ™ 5.0, 5.1 6.0

    1.     在任何連接互聯網的設備(例如電腦)上訪問myxperia.sonymobile.com
    2.     使用與在Xperia™設備上進行設定時相同的Google™帳戶或Sony Entertainment Network帳戶登錄。
    3.     您的設備下按一下您的Xperia™設備圖片。
    4.     選擇鎖定更改PIN以使用新的PIN碼替換當前螢幕鎖。
    5.     按照螢幕上由my Xperia服務提供的說明進行操作。

    B.使用Android裝置管理員重設Xperia™設備

    注意!確保您知道Google™帳戶的用戶名和密碼。重設後可能需要用於啟動Xperia™設備。
    此重設方法要求之前已在Xperia™設備上啟用了Android裝置管理員服務。另外,Xperia™設備必須與互聯網保持連接(Wi-Fi®或移動網路)。選擇此方法將徹底恢復出廠設定。Xperia™設備上的所有內容都將刪除。在某些情況下,SD卡上的內容可能不會在Android裝置管理員重設期間進行清除。
    如果SD卡未加密,可以在重設前將其移除,以防止其內容被清除。但如果在企業環境中使用Xperia™設備,IT部門可能會對設備的SD卡進行強制加密。在這種情況下,SD卡的內容在重設後會被清除或無法讀取,即使之前已經移除了該卡也是如此。

    使用Android裝置管理員重設Xperia™設備

    1.     如果SD卡未加密或在企業環境中使用,請在重設前將其移除。移除SD卡前,請先關閉Xperia™設備。移除SD卡後再重新打開該設備。
    2.     在電腦或手機流覽器中訪問www.google.com/android/devicemanager
    3.     登錄之前已添加到設備的Google帳戶。
    4.     如果有多台設備,請選擇已鎖定的設備名稱旁邊的箭頭。
    5.     選擇清除。請注意,此操作將永久清除所有資料,例如應用程式、照片和音樂。清除設備內容後,Android裝置管理員將無法在該設備上繼續使用。
    6.     遠端清除設備內容後,可以通過Google帳戶和新的螢幕鎖重新設定設備。

    C.使用維修手機/平板電腦功能重設Xperia™設備

    注意!確保您知道Google™帳戶的用戶名和密碼。維修後可能需要用於啟動Xperia™設備。
    可以在PC Companion應用程式(適用於Windows®電腦)或Sony Bridge for Mac應用程式(適用於Apple® Mac®電腦)中使用維修手機/平板電腦功能重設螢幕鎖。
    注意!維修手機/平板電腦功能會替換設備中的軟體。存儲在設備中的所有個人資料都將丟失。外部SD卡上的內容不會清除。維修軟體前,Xperia™設備必須 至少擁有80% 電量。

    使用Xperia™  Companion維修設備軟體

    1.     電腦 如果尚未安裝,請下載Xperia Companion程式並在電腦上安裝。
    ·         Windows®電腦。下載連結http://support.sonymobile.com/global-en/tools/xperia-companion/.
    ·         蘋果® Mac® 電腦。下載連結http://support.sonymobile.com/global-en/tools/xperia-companion-mac/.
    ·          
    ·         2 電腦:啟動Xperia Companion程式。
    ·         3.管理您的Xperia下,點擊軟體修復
    ·         4.按照螢幕提示操作。在開始階段不要把Xperia設備連接到電腦。
    提示:如果無法關閉您的設備,在系統修復之前,請強制關機。同時按住電源鍵和音量增加鍵直到震動3