請依照下列步驟針對耳機無法充電的問題進行故障排除：
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選擇您的充電方式。
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關上充電盒的蓋子，將它放在無線充電板上，充電盒的 SONY 標誌朝上。
注意： 若充電盒未與無線充電板對齊，充電可能會變慢或停止，或充電盒可能會變熱。如需將充電盒正確放置於充電板的詳細使用方式，請參閱充電板手冊。
- 問題已解決
- 此問題可能是因充電盒或無線充電板的位置所造成。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 3。
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使用隨附的 USB 纜線將充電盒連接到 USB AC 變壓器或電腦，並檢查是否能完成充電。
- 充電可以完成
- 請使用產品隨附的 USB Type-C 纜線。使用市售纜線或 USB 集線器可能無法充電。
- 充電無法完成
- 前往步驟 6。
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清潔耳機和充電孔，將耳機裝入充電盒，然後在不連接 USB Type-C 纜線的情況下，檢查充電盒上的指示燈狀態。如需瞭解耳機的詳細清潔方式，請參閱如何保養耳機一文。
注意： 清潔時，請勿使用壓縮空氣去除灰塵，這樣會使灰塵進入麥克風或聲音輸出孔而導致故障。
- 耳機存放在充電盒內時，指示燈亮起綠燈約 3 秒
耳機的剩餘電池電量為 95% 或更多。戴上耳機，透過藍牙連接至裝置，並檢查您是否可以從連接裝置上聽到聲音。
如果聽不到聲音，請參閱沒有聲音，或耳機僅有一側可聽到聲音一文。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈亮起橘燈約 3 秒
耳機的剩餘電池電量介於 94% 和 1% 之間。為耳機充電，然後前往步驟 7。- 耳機存放在充電盒內時，指示燈未亮起
耳機或充電盒的剩餘電池電量為 1 % 或更少。將耳機放入充電盒並開始充電，然後前往步驟 7。- 指示燈反複閃爍橘燈兩次
耳機或充電盒內部溫度異常。前往步驟 8。- 指示燈反複緩慢閃爍橘燈
耳機或充電盒內部溫度異常。前往步驟 8。
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將耳機裝入充電盒，使用隨附的 USB Type-C 纜線連接充電盒，並檢查是否能完成充電。
注意： 清潔充電連接埠之後再充電。
- 充電可以完成
- 充電盒的充電連接埠可能有髒污。
提示： 建議定期清潔，避免充電時發生問題。 - 充電無法完成
- 前往步驟 11。
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檢查您是否能用相同的 AC 變壓器或 USB 連接埠為不同的裝置充電。
使用相同的 AC 變壓器或電腦的 USB 連接埠，為不同的行動裝置或產品充電。
- 行動裝置或產品可以充電
- 前往步驟 10。
- 行動裝置或產品無法充電
- AC 變壓器或 USB 連接埠可能無法運作。請聯絡 AC 變壓器的製造商。
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如果充電連接埠內部或周圍有灰塵或髒污，充電可能無法完成。充電前請用柔軟的乾布擦去灰塵或髒污。
- 充電可以完成
- 充電盒的充電連接埠可能有髒污。
提示： 建議定期清潔，避免充電時發生問題。 - 充電無法完成
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
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請參閱說明指南或觀看如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
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初始化耳機。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。請參閱說明指南或觀看如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。