Google Play 商店無法開啟，或應用程式無法下載或更新。

資訊 / 解決方案

在您開始之前

Android 應用程式的可用性因使用行動電話的所在國家或地區而異。

如果您找不到該應用程式，請與應用程式開發商聯絡。

如果 Google Play 商店無法開啟。

1. 重新啟動裝置。
   1. 按住電源按鈕。
   2. 輕觸 [關機] 或 [重新啟動]。
   3. 如果您的裝置無法重新啟動，請按住電源按鈕及提高音量按鈕 10 秒鐘，直到裝置再次啟動。
2. 確認行動電話的網路 (行動數據或 Wi-Fi) 是否正常運作。
3. 針對 Google Play 商店執行清除資料及清除快取。
   1. 進入 設定。
   2. 選擇 應用程式 → 所有應用程式 → Google Play 商店。
   3. 選擇儲存空間和快取。
   4. 選擇 清除快取。
   5. 選擇 清除儲存空間→刪除。
      重要： 應用程式的資料將永久刪除，包括檔案和設定。
4. 更新裝置的韌體。確認在裝置上安裝了最新版本的韌體。

訣竅：您的 Google Play 商店也可能已停用。

若要啟用 Google Play 商店。

如果 Google Play 商店應用程式無法下載或更新。

1. 請確認行動電話的網路 (行動數據或 Wi-Fi) 是否運作正常。建議可檢查狀態圖示，確認行動數據/Wi-Fi 訊號是否正常。
2. 清除手機的儲存空間和資料。
   注意！這些步驟可能會因您的 Xperia 型號和 Android 作業系統版本而異。
   1. 前往手機的 設定 → 應用程式 → 查看所有應用程式 → Google Play 商店 → 儲存儲存空間和快取 → 清除儲存空間。
   2. 前往手機的 設定 → 應用程式 → 查看所有應用程式 → Google Play 服務 → 儲存空間和快取 → 清除快取。
3. 更新您的應用程式。
   1. 輕觸 Play 商店應用程式。
   2. 移至您的 Google 帳戶圖示，位在螢幕右上角。
   3. 前往 我的應用程式和遊戲 → 總覽。
   4. 前往 有更新 → 全部更新。

   注意！如果沒有全部更新可用，表示您的所有應用程式皆已經更新至最新版本。

有關 Google Play Points 或 Google Play 商店的其他問題，請瀏覽 Google Play 支援服務

若問題仍然存在，請聯絡我們，因為您的手機可能需要送修。