如何為電視影像和畫面問題進行故障排除

依照發生的問題嘗試進行處理：

注意： 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱如何使用自行診斷選項一文。

1. 螢幕畫面空白或沒有畫面 (有/無聲音)

   如果電視螢幕畫面空白或未顯示畫面，請參閱電視螢幕畫面無圖像一文，以瞭解更深入的故障排除步驟。

2. 顯示畫面停止回應或凍結

   請確認電視軟體為最新版本。請點選此處以瞭解如何更新電視軟體。

   1. 如果電視凍結、停止回應或顯示空白畫面，重新設定電視或許可以解決問題。
      • 若為 Google TV™ 和 Android TV™ 型號：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
      • 其他電視機型：如何在 Sony 電視執行電力重新設定。
   2. 如果在 Google TV™ 或 Android TV 上串流影片時，電視凍結、停止回應或顯示空白畫面
      請參閱 YouTube™、Netflix 或其他串流應用程式無法運作一文。

3. 螢幕畫面有線條 (垂直/水平線條、黑條)

   請確認電視軟體為最新版本。請點選此處以瞭解如何更新電視軟體。

   
   按下遙控器的 HOME 按鈕以顯示電視選單畫面。

   選單畫面發生此問題時

   範例：
   

   電視可能有問題。依照下列步驟進行故障排除：

   1. 重新啟動電視並確認是否解決問題。
      • 若為 Google TV™ 和 Android TV™ 型號：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
      • 其他電視機型：如何在 Sony 電視執行電力重新設定。
   2. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。
   3. 如果軟體已是最新版本，請嘗試將電視重新設定為原廠預設設定：
      • 若為 Google TV 和 Android TV：如何將 Google TV 或 Android TV 重新設定為原廠設定
      • 如為其他電視：如何將電視重新設定為原始出廠設定

   4. 如果嘗試所有上述步驟後仍無法解決問題，代表可能需要維修，請 聯絡我們 以取得進一步的支援

      請前往預約服務申請表提交您的申請。

      如果您申請的是電話支援，請根據以下資訊與我們聯絡：(852) 2833 5129

      營業時間：星期一至星期六，早上 9:00 至下午 6:00 (星期日與公共假日休息)

   在選單畫面以外的畫面發生此問題時

   廣播訊號來源、有線電視盒/衛星電視盒、IPTV 或其他裝置 (如 DVD 播放器) 可能有問題。
   依照下列步驟進行故障排除：
   注意：

   • 若此問題只發生在單一特定頻道或電視台，這可能是因為廣播的訊號來源所致。如需進一步資訊請連絡您的服務供應商。
   • 若您在透過類比纜線 (複合或色差纜線) 或 HDMI 纜線連接電視與影音裝置時遭遇問題時，請先查閱本文章的下列章節再繼續以下步驟：影音裝置螢幕問題的基本檢查重點 (線條/模糊/怪異色彩)

   1. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。
   2. 關閉任何可能引發射頻 (RF) 干擾的插電式或電池供電式裝置。
   3. 如果使用天線，廣播訊號會受到附近山脈或周圍高樓反射並導致圖像出現鬼影。
      建議調整天線方向及位置。
   4. 試著將電源線接上不同的插座及／或突波保護器。
      插座接線不當或產生的電壓錯誤時，會發生以上症狀。
      如果使用突波保護器或延長線，可能是突波保護器或延長線故障。

4. 螢幕畫面模糊 (模糊、霧濛、變暗)

   請確認電視軟體為最新版本。請點選此處以瞭解如何更新電視軟體。

   

   按下遙控器的 HOME 按鈕以顯示電視選單畫面。

   選單畫面發生此問題時

   範例：
   

   電視可能有問題。
   注意： 在低溫處使用時，影像可能出現殘影或螢幕變暗。這不是故障，並將在溫度回升時恢復。

   1. 重新啟動電視並確認是否解決問題。
      • 若為 Google TV 和 Android TV：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
      • 如為其他電視：如何在 Sony 電視執行電力重新設定。
   2. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。
   3. 如果軟體已是最新版本，請嘗試將電視重新設定為原廠預設設定：
      • 若為 Google TV 和 Android TV：如何將 Google TV 或 Android TV 重新設定為原廠設定
      • 如為其他電視：如何將電視重新設定為原始出廠設定
   4. 嘗試清潔電視螢幕。請參閱如何保養 OLED/LCD 電視一文。

   5. 如果嘗試所有上述步驟後仍無法解決問題，代表可能需要維修，請 聯絡我們 以取得進一步的支援

      請前往預約服務申請表提交您的申請。

      如果您申請的是電話支援，請根據以下資訊與我們聯絡：(852) 2833 5129

      營業時間：星期一至星期六，早上 9:00 至下午 6:00 (星期日與公共假日休息)

   在選單畫面以外的畫面發生此問題時

   電視設定、廣播訊號來源、有線電視盒/衛星電視盒、IPTV 或其他裝置 (如 DVD 播放器) 可能有問題。
   注意： 透過類比連接線 (複合或色差連接線) 或 HDMI 線連接電視與影音裝置時若遇到問題，請先查閱本文章的下列章節再繼續後面的步驟：8.影音裝置螢幕問題的基本檢查重點 (線條/模糊/怪異色彩)

   1. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。
   2. 如果電視具有 Motionflow 功能，請選擇自動、自訂、標準或關。
   3. 如果使用天線，廣播訊號會受到附近山脈或周圍高樓反射並導致圖像出現鬼影。
      建議調整天線方向及位置。
   4. 使用家用 DVD 錄影機錄製的 DVD 光碟畫質通常會因錄影機使用的畫質設定而有所不同。
      VHS 錄影帶的畫質通常較其他來源明顯低劣，症狀通常包括粗糙和褪色圖像。
   5. 如果此情況在觀看網際網路串流影片應用程式時才會發生 (範例：YouTube™、Netflix 或 Amazon Prime)，這可能是因為網路速度的關係。從串流影片應用程式播放時的畫質/解析度將會根據您的網路速度而自動調整。如果您的網路速度低於最低要求，將會顯示較低的圖像解析度。如需詳細資訊，請參閱網際網路串流影片只會以標準解析度 (SD) 畫質播放一文。
   6. 將電視恢復原廠設定：
      • 若為 Google TV 和 Android TV：如何將 Google TV 或 Android TV 重新設定為原廠設定
      • 如為其他電視：如何將電視重新設定為原始出廠設定

5. 雙重影像 (鬼影、雙重影像)

   請確認電視軟體為最新版本。請點選此處以瞭解如何更新電視軟體。

   

   1. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。
   2. 如果電視上的圖像和視訊顯示雙重影像或陰影，請參閱電視顯示雙重圖像及視訊一文以瞭解詳細資訊。
   3. 如果軟體已是最新版本，請嘗試將電視重新設定為原廠預設設定：
      • 若為 Google TV 和 Android TV：如何將 Google TV 或 Android TV 重新設定為原廠設定
      • 如為其他電視：如何將電視重新設定為原始出廠設定

6. 畫面異常

   

   1. 請參閱無輸入或顯示極暗場景時，螢幕畫面看似起霧、有白影或亮點一文。
   2. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。
   3. 如果此情況在觀看網際網路串流影片應用程式時才會發生 (範例：YouTube、Netflix 或 Amazon Prime)，這可能是因為網路速度的關係。從串流影片應用程式播放時的畫質/解析度將會根據您的網路速度而自動調整。如果您的網路速度低於最低要求，將會顯示較低的圖像解析度。如需詳細資訊，請參閱網際網路串流影片只會以標準解析度 (SD) 畫質播放一文。

7. 對比問題 (過亮或過暗)

   請確認電視軟體為最新版本。請點選此處以瞭解如何更新電視軟體。

   螢幕畫面若有亮度或對比的問題，請嘗試下列操作。

   1. 可透過已下文章調整電視設定：
      • 調整電視的畫質設定
   2. 重新設定電視。
      • 若為 Google TV 和 Android TV：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
      • 如為其他電視：如何在 Sony 電視執行電力重新設定。
   3. 將電視恢復原廠設定：
      • 若為 Google TV 和 Android TV：如何將 Google TV 或 Android TV 重新設定為原廠設定
      • 如為其他電視：如何將電視重新設定為原始出廠設定

8. 螢幕畫面變灰

   請確認電視軟體為最新版本。請點選此處以瞭解如何更新電視軟體。

   

   如果顯示畫面在觀看電視節目時變灰，請試著執行下列各項。

   1. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。
   2. 重新設定電視。關於如何重新設定的詳細資訊，請參閱下列常見問題。
      • 若為 Google TV 和 Android TV：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
      • 如為其他電視：如何在 Sony 電視上執行電源重置。

9. 螢幕畫面色偏 (過度曝光、無色彩、褪色、混色/色彩擴散)

   請確認電視軟體為最新版本。請點選此處以瞭解如何更新電視軟體。

   
   按下遙控器的 HOME 按鈕以顯示電視選單畫面。

   選單畫面發生此問題時

   範例：
   

   電視可能有問題。依照下列步驟進行故障排除：

   1. 可透過以下文章調整畫質色彩設定：
      • 調整電視的畫質設定
   2. 如果電視的畫質設定具有重新設定功能，請依照下列指示進行重新設定。
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
         • 如果遙控器上有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下快速設定按鈕並選擇 設定。
         • 如果遙控器上沒有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下 HOME 按鈕並選擇 設定。
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
         • 選擇顯示與聲音 — 畫質 — 重新設定 XX 的畫質設定。
         • 選擇顯示與聲音、畫質與顯示或顯示 — 畫質或畫質調整 — 進階設定 — 重新設定。
         • 選擇顯示 — 畫質 — 重新設定。
         • 選擇系統設定 — 畫質 — 重新設定。
           注意： 若遙控器有 Option 按鈕，您可按下遙控器上的 Option 按鈕 — 畫質或畫質模式 — 重新設定來重新進行設定。
   3. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。
   4. 重新啟動電視並確認是否解決問題。
      1. 關閉電視並拔下 AC 電源線 (電源線)。
      2. 保持電視拔除電源線的狀態並靜待 2 分鐘。
      3. 接入 AC 電源線 (電源線) 並開啟電視以確認電視狀態。

   5. 如果嘗試所有上述步驟後仍無法解決問題，代表可能需要維修，請 聯絡我們 以取得進一步的支援

      請前往預約服務申請表提交您的申請。

      如果您申請的是電話支援，請根據以下資訊與我們聯絡：(852) 2833 5129

      營業時間：星期一至星期六，早上 9:00 至下午 6:00 (星期日與公共假日休息)

   在選單畫面以外的畫面發生此問題時

   電視設定、廣播訊號來源、有線電視盒/衛星電視盒、IPTV 或其他裝置 (如 DVD 播放器) 可能有問題。
   注意： 透過類比連接線 (複合或色差連接線) 或 HDMI 線連接電視與影音裝置時若遇到問題，請先查閱本文章的下列章節再繼續後面的步驟：影音裝置螢幕問題的基本檢查重點 (線條/模糊/怪異色彩)

   1. 如果電視的畫質設定具有重新設定功能，請依照下列指示進行重新設定。
      1. 開啟 設定畫面。 如何存取設定
         • 如果遙控器上有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下快速設定按鈕並選擇 設定。
         • 如果遙控器上沒有快速設定 ( 或 ) 按鈕，請按下 HOME 按鈕並選擇 設定。
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
         • 選擇顯示與聲音 — 畫質 — 重新設定 XX 的畫質設定。
         • 選擇顯示與聲音、畫質與顯示或顯示 — 畫質或畫質調整 — 進階設定 — 重新設定。
         • 選擇顯示 — 畫質 — 重新設定。
         • 選擇系統設定 — 畫質 — 重新設定。
           注意： 若遙控器有 Option 按鈕，您可按下遙控器上的 Option 按鈕 — 畫質或畫質模式 — 重新設定來重新進行設定。
   2. 查看纜線是否牢固連接至電視和所連接裝置，並確認纜線未鬆脫。
   3. 使用備用纜線更換目前使用的纜線，然後查看情況是否改善。
   4. 請使用電視的另一個輸入端子。
      1. 將裝置連接至電視的其他輸入端子。
      2. 按下電視隨附遙控器上的輸入按鈕，切換為與連接裝置對應的輸入方式，然後查看情況是否改善。
   5. 使用相同的輸入端子將另一部影音裝置連接至電視，以檢查連接的影音裝置是否產生問題。
   6. 如果使用天線，廣播訊號會受到附近山脈或周圍高樓反射並導致圖像出現鬼影。
      建議調整天線方向及位置。
   7. 關閉任何可能引發射頻 (RF) 干擾的插電式或電池供電式裝置。
   8. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。
   9. 將電視恢復原廠設定：
      • 若為 Google TV 和 Android TV：如何將 Google TV 或 Android TV 重新設定為原廠設定
      • 如為其他電視：如何將電視重新設定為原始出廠設定

10. 影音裝置螢幕問題 (線條/模糊/色偏) 的基本檢查重點

    下列顯示若您在透過類比纜線 (複合或色差纜線) 或 HDMI 纜線連接電視及影音裝置遭遇問題時您的解決方案。

    1. 查看電視的輸入方式是否與所連接裝置對應
       請查看電視和所連接裝置 (例如 Blu-ray 播放器等影音裝置) 是否已開啟。按電視遙控器上的輸入按鈕，將輸入方式切換為與連接裝置對應，然後查看電視螢幕上是否出現畫面。
    2. 查看纜線是否牢固連接至電視和所連接裝置
       若連接到電視和影音裝置的纜線從端子鬆脫，可能會發生電視無法正確輸出影音的情形。
    3. 當您有備用纜線時，請確認是否是連接纜線造成此問題
       更換目前使用的纜線，然後再確認狀況是否改善。
    4. 連接電視另一個輸入端子並確認是否是電視上的輸入端子造成此問題
       請連接纜線至電視的另一個輸入端子。範例：纜線目前連接到色差 1 輸入端子。改將纜線連接到色差 2 輸入端子。按電視遙控器上的輸入按鈕，將輸入方式切換為與您在步驟 1 中所連接的輸入端子對應，然後查看電視螢幕上是否出現畫面。
    5. 將另一部影音裝置連接至電視，以確認是否是連接的影音裝置造成此問題
       若您有另一台影音裝置，請連接到與原始影音裝置相同的電視輸入端子，然後查看電視螢幕上是否出現畫面。

11. OLED 電視有殘影現象

    若長時間連續顯示影像，OLED 電視可能會發生永久性的殘影現象。請於此處瞭解如何防止電視螢幕的殘影現象。

12. 只顯示一半或局部螢幕畫面

    請依照下列步驟對問題進行故障排除：

    

    1. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱如何使用自行診斷選項一文。
    2. 拔下插頭再接上以重新設定電視主機身，然後檢查問題是否解決。
       若要重新設定電視
       1. 關閉電視主機身的電源。
       2. 從插座拔除電視電源線。
       3. 靜待約 2 分鐘後，將電源線接上插座。
       4. 開啟電視主機身的電源。

    如果完成了所有步驟仍無法解決問題，代表可能需要維修，請聯絡我們以取得進一步的支援

13. 其他螢幕問題

    1. 清潔電視螢幕。請參閱如何保養 OLED/LCD 電視一文。
    2. 請確認電視軟體為最新版本。請點選此處以瞭解如何更新電視軟體。
    3. 重新啟動電視並確認是否解決問題。
       • 若為 Google TV™ 和 Android TV™ 型號：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
       • 其他電視機型：如何在 Sony 電視執行電力重新設定。
    4. 使用的電視提供自行診斷選項時，請試著進行自行診斷測試。如需詳細資訊，請參閱 如何使用自行診斷選項 一文。

    5. 如果嘗試所有上述步驟後仍無法解決問題，代表可能需要維修，請 聯絡我們 以取得進一步的支援

       請前往預約服務申請表提交您的申請。

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       營業時間：星期一至星期六，早上 9:00 至下午 6:00 (星期日與公共假日休息)