如何在電視上使用遠端支援功能。

遠端支援功能可讓客服中心的人員遠端存取電視並直接解決問題。

在您開始之前

• 請聯絡我們
• Sony 必須存取並收集您電視的資料才能提供支援服務。
• 若要使用遠端支援，必須具備網際網路連線。客戶要負責維持必要的網路環境。
• 遠端支援工作階段代碼的有效性約為 10 分鐘。請於這段時間內使用。

啟動遠端支援功能

若要啟用螢幕閱讀功能，建議使用 Talkback 功能 (而非螢幕閱讀器)。如需詳細資訊，請參閱此文章：如何使用 Talkback 功能。

1. 按下遙控器上的靜音按鈕 6 次。
   注意： 如果遙控器上有說明按鈕，請連按 5 次。
2. 當系統讀出遠端支援時，按下 Enter 按鈕。
3. 請致電 Sony 客服中心。
4. 接下來的步驟取決於您的電視：
   • 當系統讀出遠端支援和 BRAVIA CUSTOMER SUPPORT PRIVACY NOTICE (BRAVIA 客戶支援隱私權聲明) 時，按下向下箭頭按鈕。
   • 當系統讀出線上遠端支援服務條款與條件時，按下 Enter 按鈕。
   注意： 讀出完整句子大約需要 1 分鐘。只有第一次會進行全文朗讀。隱私權聲明和服務條款的具體細節可能會依地區而有所不同。
5. 當系統讀出 I reviewed & agreed to Terms and Conditions (我已檢閱並同意條款與條件) 之後，按下 Enter 按鈕。
6. 當系統讀出請讀出下列代碼以協助技術人員解決您的問題後，按下向下箭頭按鈕。系統即會讀出由 9 位數字組成的遠端支援工作階段代碼。請將此代碼告知客服人員。
   注意： 如果沒聽清楚工作階段代碼，可以使用向上箭頭或向下箭頭按鈕再次聽取代碼。