電視螢幕上無圖像或未顯示畫面 (有/沒有音訊)

如果電視螢幕畫面全黑/空白，請嘗試下列步驟將電視復原：

電源重啟 (所有電視)

強制恢復原廠設定 (Android/Google TV)

如果嘗試所有上述步驟後仍無法解決問題，代表可能需要維修，請 聯絡我們 以取得進一步的支援

請前往預約服務申請表提交您的申請。

如果您申請的是電話支援，請根據以下資訊與我們聯絡：(852) 2833 5129

營業時間：星期一至星期六，早上 9:00 至下午 6:00 (星期日與公共假日休息)

如果待機指示器閃爍，請參閱下列常見問題以瞭解故障排除步驟
電視亮起或閃爍紅燈、白燈、綠燈或橘燈 (琥珀色燈)。.

1. 確認電源線及 AC 變壓器是否中斷連接或鬆脫。
2. 按下電視的電源開關以確認是否能開啟電視。
3. 重新設定電視。如需重新設定的方法，請參閱下列常見問題。
   • 若為 Google TV 和 Android TV：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
   • 如為其他電視：如何在 Sony 電視執行電力重新設定

此問題可能是因連接的裝置所造成。依照下列步驟對問題進行故障排除

1. 關閉電視。
2. 中斷連接所有外部裝置 (例如：外接 USB 硬碟機和 HDMI 連線)。
3. 在不連接外部裝置的情況下開啟電視。
4. 按下 Home / Menu 按鈕以確認是否有看到選單選項。
5. 如果有看到主畫面，請檢查外部裝置的連線是否有問題。

如果完成所有步驟仍無法解決問題，請聯絡我們以取得進一步的支援

嘗試下列各步驟後，請查看串流應用程式的解析度。

1. 針對 Android TV/Google TV 執行電力重新設定。
   1. 若要執行電力重新設定或重新啟動：
      • 關閉電視機電源，拔除電源線兩分鐘，然後開啟電視。
        注意： 如果不方便拔除電源線，請跳過此步驟。

   2. 根據您的電視，選擇選項以重新啟動電視：
      • 使用隨附遙控器時重新啟動電視：
        • 按住電源按鈕直到螢幕出現關閉電源為止。
        • 按住電源按鈕直到主選單出現為止 →選擇重新啟動。
      • 使用選單重新啟動電視：
        • 使用隨附的遙控器，按下快速設定 按鈕，然後選擇設定 →系統 →重新啟動 →重新啟動。
        • 使用隨附的遙控器，按下 HOME 按鈕，然後選擇設定 →關於 →重新啟動 →重新啟動。
        • 使用隨附的遙控器，按下 HOME 按鈕，然後選擇設定 →裝置偏好設定 →關於 →重新啟動 →重新啟動。

2. 從 Google Play™ 商店安裝所有待處理的更新。

   1. 使用隨附的遙控器，按下 HOME 按鈕。
   2. 在主選單上，捲動至應用程式並選擇 Google Play 商店。
      • 首次存取 Google Play 商店時需要有 Google™ 帳號。請視需要建立帳號。
   3. 前往我的應用程式並安裝所有待處理的更新。
      • 所有應用程式都更新後，按住電源按鈕 5 秒以重新啟動電視，接著測試任何串流應用程式。

3. 清除串流應用程式的資料和快取。

   1. 按下 HOME 按鈕。
   2. 選擇設定。
   3. 接下來的步驟取決於您的電視：
      • 選擇應用程式 →查看所有應用程式。
      • 選擇應用程式。
   4. 選擇適當的應用程式。
   5. 選擇清除資料。
   6. 選擇確定。
   7. 選擇清除快取。
   8. 選擇確定。

4. 如果問題仍然發生，請執行恢復原廠設定。

   • 注意： 完成恢復原廠設定會刪除電視中的所有自訂設定，包括應用程式、頻道和無線網路設定。

請參閱下列常見問題。

• 使用 HDMI 連線時無圖像。
• 電視未顯示影音裝置傳來的圖像。

存在感測器在偵測不到觀眾時會自動關閉畫面，並將電視切換至待機模式，藉此降低耗電量。如果您不需要此功能，請將其關閉。

注意：

• 如果您靠近電視或將電視關閉再開啟時，螢幕畫面持續全黑，則此解決方案不適用。
• Google TV 和 Android TV 不具備此功能。
• 下方以使用遙控器關閉存在感測器為範例。如需特定資訊瞭解如何在您的電視機型上關閉存在感測器，請參閱產品隨附的操作說明。

1. 關閉存在感測器。
   1. 按下遙控器的 HOME 按鈕。
   2. 選擇偏好。
   3. 選擇節能。
   4. 選擇存在感測器。
   5. 選擇關。
2. 重新設定電視。關於重新設定的方法，請參閱如何在 Sony 電視上執行電力重新設定一文。