當您的裝置遇到問題時,您應先試試一些步驟。
提示
以下步驟會依 Android 版本而有所不同。若要得知您裝置的 Android 版本為何,尋找並點選 [設定] > [關於手機] > [Android 版本]。如果您在 [設定] 中沒有看到 [關於手機],請點選 [系統]。
重新啟動
重新啟動您的裝置
註
如果電力過低,您的裝置可能會重新啟動失敗。將您的裝置連接至充電器,然後再試一次。
- 長按電源鍵。
- 在開啟的選單中點選重新啟動。裝置會自動重新啟動。
強制裝置重新啟動或是關機
- 同時長按電源鍵及音量提高鍵,直到您的裝置開始震動。
- 根據您希望強制裝置重新啟動或是關機,進行下列步驟。
- 若您想要強制裝置重新啟動:在此時放開按鍵。裝置重新啟動。
- 若您想要強制裝置關機:繼續按住按鍵。在幾秒之後,裝置會震動 3 次,然後關機。
更新
重設
執行恢復原廠設定 (Android 11/Android 10)
註
為避免對您的裝置造成永久性傷害,請勿中斷恢復原廠設定程序。
- 將裝置內部記憶體中的重要資料備份至記憶卡或其他非內部記憶體。若您在 SD 卡上儲存了加密檔案,也應移除加密,以確認在重設之後您仍可存取那些檔案。
- 尋找並點選設定 > 系統 > 重設選項。您可在進階中找到此項目。
- 點選清除所有資料 (恢復原廠設定) > 清除所有資料。
- 如出現要求,請畫出螢幕解鎖圖形或是輸入螢幕解鎖密碼或 PIN 碼以繼續。
- 點選清除所有資料以確認。
提示
當您執行恢復原廠設定時,您的裝置不會還原至先前的 Android 版本。
執行恢復原廠設定 (Android 9)
註
為避免對您的裝置造成永久性傷害,請勿中斷恢復原廠設定程序。
- 將裝置內部記憶體中的重要資料備份至記憶卡或其他非內部記憶體。若您在 SD 卡上儲存了加密檔案,也應移除加密,以確認在重設之後您仍可存取那些檔案。
- 尋找並點選設定 > 系統 > 重設選項。您可在進階中找到此項目。
- 點選清除所有資料 (恢復原廠設定) > 重設手機。
- 如出現要求,請畫出螢幕解鎖圖形或是輸入螢幕解鎖密碼或 PIN 碼以繼續。
- 點選全部清除以確認。
提示
當您執行恢復原廠設定時,您的裝置不會還原至先前的 Android 版本。
執行恢復原廠設定 (Android 8)
註
為避免對您的裝置造成永久性傷害,請勿中斷恢復原廠設定程序。
- 將裝置內部記憶體中的重要資料備份至記憶卡或其他非內部記憶體。若您在 SD 卡上儲存了加密檔案,也應移除加密,以確認在重設之後您仍可存取那些檔案。
- 尋找並點選設定 > 系統 > 重設。
- 點選恢復原廠設定 > 重設手機。
- 如出現要求,請畫出螢幕解鎖圖形或是輸入螢幕解鎖密碼或 PIN 碼以繼續。
- 點選全部清除以確認。
提示
當您執行恢復原廠設定時,您的裝置不會還原至先前的 Android 版本。
- 如果您無法存取裝置的設定目錄,請使用「Xperia Companion」電腦應用程式執行軟體修復。即使您的裝置看起來完全無反應,您仍可以執行軟體修復。
使用 Xperia Companion 修復裝置軟體
註
在執行軟體修復之前,請確認您記得自己 Google 帳號的使用者名稱及密碼。根據您的安全設定,在軟體修復後,您可能需要輸入它們以重新啟動裝置。
- 確認您的 PC 或是 Mac 已經安裝「Xperia Companion」。
- 在電腦上打開「Xperia Companion」軟體,並在主螢幕按一下軟體修復。
- 依照螢幕上的指示重新安裝軟體,並完成修復。