防止 Xperia 1 VII 異常問題再次發生及提升品質的相關對策
由於 Xperia 1 VII 智能手機出現偶發性自動關機、重啟或無法開機的情況，對眾多顧客造成不便，我們深感抱歉。對於部分顧客在更換流程中所遇到的狀況，如等待時間過長、備用機準備延遲等，我們也誠摯地致上歉意。
我們已完成對相關問題原因的調查，並制定防止類似情況再次發生的對策。Xperia 1 VII從 2025 年 8 月 26 日起，逐步恢復銷售。
我們將是次問題視為嚴重事件，並已進行全面性的事故調查。根據分析結果，我們已制定防止再次發生的具體措施。Xperia 品牌將持續推動並實踐更高品質的製造標準，透過以下的相關改善措施，期望讓所有顧客都能安心且有信心地使用我們的產品。
1）防止 Xperia 1 VII 異常問題再次發生的對策
造成異常的原因為電路板製造過程中的問題，電路板受到溫度與濕度的影響，導致產生缺陷。為了解決此問題，我們已修訂電路板製造的管理標準，並新增控制溫濕度影響的相關製造過程。透過這些改進，即使在溫濕度條件變化的情況下，電路板製造過程仍能維持穩定的品質。
2）Xperia 產品品質管理體制的改善
① 實施徹底的檢查程序
針對與 Xperia 1 VII 異常相關的製造過程，以及所有可能影響功能設定的部分，我們已進行全面性的檢查與審查。同時，我們建立了符合產品功能與條件的專屬檢查機制，並已開始實施，藉此加強未來機種製造過程中的品質監控。
② 改善製造流程中的風險評估機制
我們已建立一套新的管理制度，針對製造過程中可能影響品質的風險進行更完善的驗證與評估。此管理制度已應用於現時替換用的 Xperia 1 VII 裝置及正在生產中的產品。未來的製造過程也將應用此系統，我們將持續努力，致力於實現更嚴格的品質管理。
我們收到了許多客戶就此問題的正面回饋。我們認真對待每一個意見，並全力以赴地提供能夠重拾客戶信任的產品。
秉承「為專注而充滿熱情的人提供超越想像的體驗」的願景，Xperia 致力於成為一個持續獲得客戶信賴的品牌。
